百雀羚回应“添加禁用原料”争议，“国货之光”滤镜保住了？

近日，百雀羚化妆品因涉嫌添加禁用原料而引发广泛关注。11月14日，上海市药品监督管理局发布了一则举报答复书，答复书显示，经核查后，百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的情况基本属实，并已启动正式调查程序。

图源：华商报

这一消息曝光后，迅速引发网络热议，相关微博词条#百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实#甚至冲上了热搜排行榜第一的高位。

图源：微博热搜截图

今日，百雀羚发布公告回应此事，称受举报的是百雀羚于2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”，涉及的禁用成分是“圆叶牵牛提取物”，但该成分在2021年之前尚未被列入禁用目录，并且自化妆品成分规定更新后，百雀羚已更换配方，不存在违法添加禁用原料的行为。

图源：百雀羚官博

在百雀羚该条声明微博的评论区，大多网友都表示支持百雀羚澄清，还有网友表示百雀羚依然是其“最信任的国货大品牌”。

图源：微博网友评论

还有部分支持百雀羚的网友认为，此次百雀羚陷入争议或许本就是一次恶意举报事件。

图源：微博网友评论

可以看出，百雀羚此次发布的声明，已在相当大的程度上打消了消费者的疑虑，凸显了品牌在面对突发负面舆情时的应对能力，这也启示其他品牌在面对类似的危机情况时，应当如何更加高效、精准地与消费者进行沟通，从而维护品牌的声誉和消费者的信任。