欧莱雅，被李佳琦薇娅拉黑！

欧莱雅疑似虚假宣传，遭上万消费者投诉，被骂上了热搜！

双十一刚刚过去，#欧莱雅被指虚假宣传#、#欧莱雅回应安瓶面膜差价#、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#、#中消协点名欧莱雅#等话题，就接二连三登上微博热搜。

下面小编就来为大家，完完整整梳理一下这次的欧莱雅事件。

出尔反尔

欧莱雅被投诉

10月20日，双十一开启预售，李佳琦直播间上架了429元50片的欧莱雅安瓶面膜。直播间内主播再三说明，后续不会发放大额优惠券。

欧莱雅官方更是在官方微博宣称：这将会是“全年最大力度”的优惠。

然而到了11月11日当天，欧莱雅店铺直播间却派发999-200的大额优惠券，消费者仅花257.5元就可以购买同款产品。

在李佳琦、薇娅直播间，辛辛苦苦蹲到半夜等预售的消费者，没能享受到欧莱雅宣传的所谓“全年最大力度”优惠，反而多交了66%的韭菜钱。

出尔反尔的宣传语，把在直播间下单的消费者气坏了，纷纷找欧莱雅官方理论。

然而欧莱雅官方拒绝处理消费者的投诉，甚至还将该产品链接下架，使得消费者无法通过平台申请价保。

更有网友发现，双11当天，欧莱雅把原本微博宣传的“”全年最大力度”的用语 编辑删除了，这不是明晃晃地打虚假宣传擦边球，欺骗消费者吗？

于是，就上演了一出 上万人集体投诉欧莱雅虚假宣传的大场面。

而当消费者找欧莱雅客服要说法时，有客服称： “李佳琦说是低价就是低价的吗？李佳琦也只是个打工人而已...... ”

言外之意“是李佳琦虚假宣传，和品牌方没有关系”，一番言论就 把矛盾的焦点指向了电商主播。

11月17日晚，被甲方“啪啪打脸 ”的李佳琦、薇娅先后针对此事进行回应：

“直播间在第一时间就与品牌方进行了沟通......在此事解决之前，终止与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。 ”

两份声明如出一辙，显然两位主播为了维护直播间的信誉，似乎已 与欧莱雅“撕破脸”。

事件的最新进展，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布声明，就此事件进行了说明。

声明中，巴黎欧莱雅解释到，部分消费者享受了比预售更加优惠的价格，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。

欧莱雅的声明中只字未提“虚假宣传”的文字游戏，也没有提出明确解决方案，连公章和详细日期都没有，给怒气冲冲的消费者火上浇油！

明知故犯

打虚假宣传擦边球

欧莱雅公司官方微博“全年最大力度”，这句宣传用语可以说是相当鸡贼。

首先《广告法》规定，“不得使用“最高级”、“最佳”等绝对化用语，但没有没明确广告用语的范围。而欧莱雅给这个“最大力度”表明了时间（全年）、地点（直播间）、产品（安瓶面膜）等诸多限定词，让这个绝对化的广告词看似语义明确，并不足以引起消费者的误解。

然而事实真的是这样吗？

“全年最大力度，买20片到手50片”这句话 缺少主语，这也就是为什么欧莱雅甩锅给李佳琦的逻辑。这句话既可以理解为“李佳琦直播间内，欧莱雅的全年最佳力度 ”，也可以理解为“欧莱雅这个品牌给出的全年最佳力度”。

与此同时，“全年”的释义是完整的一年。欧莱雅10月13日的发布的微博里，截止至10月20日预售，李佳琦直播间确实是全年最大力度的优惠。

到了11月11日，欧莱雅却把微博一改，到了这一天就不在“全年”的范围内了。硬生生上演了一场现实版的“一日不见如隔三秋”。 

根据《广告法》规定，广告中对商品价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。欧莱雅这条微博写得如此模棱两可，很难不让人怀疑欧莱雅是故意打擦边球。

欧莱雅时间并非个案，不少消费者还发现雅诗兰黛小棕瓶、蒂佳婷也玩同样的套路，中国消费者协会在《2021“双11”消费维权舆情分析报告》中更是点名批评“匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱”成为典型案例。

多方博弈

到底是谁的锅

这次事件涉及品牌方、电商主播、直播间粉丝、普通消费者，“到底是谁的锅？”更是众说纷纭，宛如一出罗生门。

首先，品牌方的问题是板上钉钉了。

消费者对品牌方天然的不信任感，孕育而生了广告代言，主播带货，多平台美妆博主引流等营销手段。这又就意味着品牌方要支付大笔佣金给中间商。

但电商主播不同于传统的广告公司，主播要维护自己的口碑，就不能针对一个品牌漫无目的地夸赞；而主播间的竞争也倒逼品牌不断压低价格。

欧莱雅此番出尔反尔，原因就在于既想收割主播流量，又不满于主播高额的抽成，想让流量回到品牌方的直播间。

那么，电商主播需不需要承担连带责任呢？

有网友认为，李佳琦向消费者承诺最低价，但实际上却不是最低价，也涉嫌进行虚假宣传，应该承担连带责任。

诚如欧莱雅客服所说的，李佳琦也只是个打工人物而已。作为乙方，主播的广告宣传用语一定是得到了甲方的授意，而欧莱雅收割完主播流量后，立刻“过河拆桥”，也难怪李佳琦和薇娅和欧莱雅“撕破脸”。

虽然头部主播对此次事件不负有主要责任，但夸张的宣传始终是辜负了消费者对直播间的信任，这也为带货主播带货敲了一记警钟。

此外，还有直播间消费者和普通消费者的矛盾。

还有网友认为，如今直播带货也是一种垄断，头部主播两头压榨，一边迫使商家压低价格从而更加依赖直播间，一边迫使普通消费者为了低价转化为直播间粉丝。

那么跳过第三方主播，是不是意味着商家可以真正让利给普通消费者呢？

像欧莱雅这样的大品牌并不会傻乎乎地给主播交钱。头部主播本质是个人ip背书，直播间的现场展示和互动，使得购物体验更鲜活，也更容易获得消费者的信任，直播间的粉丝购买力和黏性也更高。

说到底，欧莱雅的最大竞争者不是电商主播，而是其他护肤化妆品牌。失去了直播间这一波高粘度粉丝，品牌也会通过其他方式与竞品争夺市场，而不是让利给普通消费者。

总结：

虽然欧莱雅这次的鸡贼行为，在双十一收割了大量“韭菜”，但从长远来看，品牌耍些小聪明，利用虚假宣传愚弄消费者，只会是得不偿失。

而欧莱雅含糊其辞的声明、不作为的公关态度，更是践踏了消费者的信任！