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门店员工殴打68岁环卫工,茶百道摊上事了

张小虎
2023-02-16 11:00

品牌传递的所有信息,包括广告的风格、产品属性、使用者联想、员工行为、公关活动、品牌标志、品牌个性等等,这些留给人们的心理认知,以及人们对品牌的主观评价、理解和延伸,都是品牌形象的范畴。


见过因不当女性营销而冲上热搜被大众所诟病的品牌,见过因为代言人塌房而翻车的品牌,见过创意抄袭最终道歉的品牌,但因为打人而上热搜的,茶百道是其中一位。


68岁环卫工被茶百道员工殴打住院

品牌口碑急剧下滑


2月14日,山西晋城新市西街一名环卫工,与茶百道(晋城商业大厦店)员工发生冲突。在视频中,环卫工人被打的鼻青脸肿、鼻梁破裂,口罩上也浸染了血渍。


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事情的起因是环卫工人平常都会带一个垃圾桶,负责这一片区域的卫生,然后再把垃圾倒到指定的垃圾点,但这家门店的茶百道员工曾多次往桶里倒垃圾,这位环卫工人曾劝阻过多次但仅是耳边风。


当天,茶百道员工再次往环卫工的桶里倒垃圾,工人劝阻无效后将垃圾拿出准备放回门店,却遭到了奶茶店员工的推搡,于是发生了肢体冲突。


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晋城市环卫处一名负责人表示,对商业垃圾有专门的垃圾桶,商家只需多走几步路;环卫工拉着的垃圾桶,则是专门用于回收果皮箱垃圾和街道清扫使用的。并表示被打的环卫工人今年68岁,目前已经住院治疗。


简单来说,就是茶百道员工为了少走几步路,想就近倒在环卫工的垃圾桶里,却不想丢在商业垃圾桶中,环卫工不从,就开始动手打人,这一行为是妥妥的目中无人。


此事一出,引发网友的热议。不少人认为该店员工的行为极其恶劣,门店应该严肃处理。更有评论直指茶百道管理不力,此事毋庸置疑影响到的是茶百道的品牌形象。


网友表示“喝这个会不会被打”、“不敢喝了,怕鼻梁被打断”,也有网友追要道歉“道歉+医疗补偿,我们要看到一个大企业应该担当的责任”、“不道歉就倒闭”,品牌口碑急剧下滑。


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软柿子好捏

施暴者尽是不尊重


令人寒心的是,事件已经过去了24小时,但是茶百道官方却没有做出任何回应,目前官博内容还停留在情人节营销宣传上,二者对比之下真是讽刺。


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品牌煞费苦心去做营销,希望通过各种创意、各种视觉,去吸引消费者,以此来提升自己的品牌价值以及口碑、销量,但在最应该要做的事情上没有及时去采取行动。


对于大众而言,作为一个具有一定影响力的品牌,茶百道应该要做出相应道歉,而且是真诚及时,倘若是大事化小,小事化了的态度,那最终恶化的将是品牌口碑。


换句话说,当用户想要去购买茶百道时,可能就会想起或者经他人提醒,曾经品牌有这么一个负面新闻,而茶百道没有任何回应,失去的即是数位潜在客群。


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在员工层面,茶百道是否真的在人才把关上做到位了?任何企业不论大小,员工行为某种程度上就与品牌形象相绑定,于用户视角,员工的优秀行为不一定能够提升品牌口碑,但员工的劣迹、甚至是出手打人,那么一定会拖垮品牌形象。


村上春树曾举过一个高墙与鸡蛋的例子,在强权与脆弱的鸡蛋间,人们总是会倾向于同情弱者,无论高墙多么正确和鸡蛋多么错误,他说,“正确不正确是由别人决定的,或是由时间和历史决定的。”而谁又能保证自己有一天不会成为那个鸡蛋呢?


事件中的茶百道员工,本质上没有任何的尊重意味,甚至是没有尊老爱幼的道德观念,环卫工人不从,便对其大打出手,那倘若此时对方是个同样年纪的彪形大汉呢?


且不说茶百道员工不占理,就算是占理,动手打人就是不对,更何况对方还是68岁的老年人,怎么下的去手的?老吾老以及人之老,自己家里也有老人,怎么忍心对其他的老人施暴呢?


危机公关处理不当

品牌形象也将大打折扣


具体细节只有当事人才能完整知晓,只能说暴力不能解决问题而且还会加重矛盾。无论怎样说,打人这一行为就是不对的,而且环卫工人错在何处?他也只是在坚守自己工作给他的要求。


反观打人者,本质是出于年轻力壮而咄咄逼人,甚至可以怀疑是否还对环卫工这一职业抱有不尊重、看低的心态,不顾劝说,始终以自我为中心,认为自己比其高上一等。


68岁即将迈入70岁,早已应该是退休的年龄,我们从小被告知要尊老爱幼,大环境的实际风气又为何会如此?有时候换位思考,心平气和的协商,问题反而可以慢慢解决,而不是拳头上去出气了事。


对于茶百道而言,在对人才的筛选上是否真的做到了尽职尽责?员工道德与素质低下,最终影响的是品牌口碑,二者息息相关而不是相互独立。


国际时尚品牌巴黎世家在2020年七夕节就曾因为一系列“土味”营销而登上热搜。


“他爱我,我爱你,我爱我,你爱我”——绕口令一般的涂鸦字样被印在品牌的热销包款“沙漏包”上,售价 13900 元,每只包上的字都是定制手写。


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单品图已经让大家受到了惊吓,随之一起放出的宣传照更让人摸不着头脑。影楼风的构图配色,土味十足的花瓣、爱心、蝴蝶闪耀特效,以为自己打开了初中时候的QQ空间。


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看到这些,用户真的还能想到巴黎世家原本是个高端的时尚品牌吗?品牌传递的所有信息,都与品牌形象强相关,产品属性、员工行为、公关活动......这些都属于品牌的“门面”。


好事不出门,坏事传千里。品牌想要做一场出圈的营销可以说是难上加难,但一旦有负面新闻,就会形成千层浪,危机公关处理不当,品牌口碑也将大打折扣。

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虽然这件事背后主要责任人是该加盟店的员工,但加盟店与品牌是一荣俱荣、一损俱损的关系,即便品牌没有做错什么,但是加盟店的丑闻直接会对品牌形象造成负面影响。当加盟店出现丑闻,品牌若不出来主持大局,很可能对品牌形象造成巨大的上海,客户流失也迟早的。
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还是太超前了。
11月27日,沪上阿姨在微博平台官宣与《全球高考》联名,活动将于12月1日上线。不少网友表示期待的同时,也有众多网友展露担忧之情。