疫情之下“全民网课”时代来临，教育品牌如何转型“自救”？

这几天和远程办公一起刷屏的话题是网课，因疫情影响延迟开学的学生们还没来得及赶完寒假作业，教育部就号召“停课不停学”，以线上教育新模式弥补线下教育需求。

多家教育机构都推出免费线上课程配合延期开学安排，如向湖北小学生捐寒假作业上热搜的网易，出面辟谣网易有道精品课提供的是相应年级的全学科寒假系统课程。

本文图片均来自各品牌官网

教育培训行业各大机构、企业都转向线上授课，线上教育需求迎来大规模爆发。

疫情加速了用户对线上教育的认知，无论是教学场景本身的线上化，还是教学服务运营流程的线上化，线上与线下融合都是必然趋势。

疫情影响

转型线上大势所趋

疫情之下，线下培训机构为避免聚集而停止营业，但是停课退费关系着员工生计，许多线下教育机构采取线上授课的方式自救，获客成本居高不下的在线教育则迎来契机。

由于2月可能是疫情爆发高峰期，所以线下培训机构复课时间预计会推到3月之后，对于很多K12、素质教育、职业教育等机构来说，线下是极其重要的阵地。

线下教育机构是现金流模式的企业，一般利润率在20%左右，春季是重要的升学季，考前辅导需求旺盛，现在因为疫情生源无法集中上量，更别谈现金收入。

全面停课要停多久，之后会不会出现集中退费潮？受技术经验制约，仓促转型线上或许会磨损口碑、流失学员，这些问题都困扰着线下教育培训机构的从业人员。

被资本称作教育培训业一大“风口”的在线教育，一直有获客成本较高的问题，因为国内线下教育模式更成熟，教学水平和质量更易被用户感知，容易培养忠实用户。

真正能盈利的在线教育培训机构只有5%左右，且获客成本高、续客率低，让一些机构将主要精力放在营销推广上，这只会继续暴露在线教育的诸多弊端。

但是此次疫情却“逼”着全国大中小学生适应在线教育，明显帮助在线教育降低获客成本，而且多家在线机构纷纷免费送课，既为公益援助，也具有拉新引流效果。

因此，在线上教育培训需求暴增的情况下，线下机构要把握时机转型线上，在线教育机构要提升质量转化留存这波流量。

把握流量、拉新获客

搭建线上平台

目前很多头部企业，新东方、好未来、高思等均提出将“原老师、原时间、原内容”的课程平移至线上完成的应对方案。

新东方先为全国中小学生提供所有春季班直播课程，后为全国大学生免费提供包括大学英语四六级、考研英语等课程，加大品牌推广力度，从而获取广泛的用户。

几十万学生已经开始陆续接入新东方线上直播系统“云课堂”，上万老师也从线下转到线上，新东方最大程度上挽救用户流失，并且通过免费课程吸引大量新用户。

众多企业都推出免费课程，降低体验门槛会增加在线教育产品的使用率，利于企业在用户流量高峰获客拉新、转化留存。

对于缺乏线上培训经验的机构，教学平台、技术维护是必须考虑的问题，其实前期可以借用免费资源平台，培养用户习惯与教学口碑后慢慢搭建自己的线上教学平台。

目前ClassIn、沐坤科技等在线直播平台均免费开放技术能力，1月底钉钉“在家上课”计划，已有20多个省份加入，超1万所大中小学、500万学生通过钉钉直播上课。

有了线上平台，培训机构可以逐渐将自己的授课内容、运营模式、教师团队搬到线上，一步步实现线下到线上的转型。

当然中小机构实在不想仓促转到线上，也可以选择延期，但是延期等待的每分每秒都是巨大的用户流量损失，以不变应万变放到现在是行不通的。

线下教育机构

积极调整适应

从一线城市到低线城市，线下机构都在转型线上授课，多数低线城市用户首次大规模接触线上课程，这批用户对线上教育的认知就在这个阶段加速形成。

线下教育机构要从具体方面入手，根据教学内容调整班型和课程时长，录播课程与直播课程的时间都要短于线下课程，一般可控制在半小时以内。

隔着屏幕听课非常考验用户的专注力和自制力，将时间缩短增加频次也是给用户一个循序渐进的适应过程。

时长调整后，收费标准随之变动，如1个线下课时费用抵扣2-3个线上课时费用，与用户灵活协商，尽可能避免集中退费导致的现金流断裂。

由于线下、线上教学存在差异，教师也需要接受包括上下课流程、教学平台操作、教学互动反馈等方面的系统化培训，教师做好准备才能制作出良好的教学内容。

重视线上教学服务，原有线下运营团队跟着将重心转到线上，做好课程前中后期的一系列服务，明确划分职责权限，让专业人员做专业的事。

在线教育

提升品质、交互性

一旦解决在线教育存在的单一讲授模式、交互性差、忽视教育个性等问题，在线教育机构才能真正掌握新的契机，积累用户口碑，提高续客率。

有一定技术和内容积累的在线教育机构，应当提升线上教育的质量，打造定制化差异化精品课程，丰富授课模式，提升交互性，利用新兴技术增加趣味性互动课。

在线教育机构要利用好这个阶段，完成用户转化留存，积累应对需求暴增情况的技术、内容经验，提升知名度和口碑。

疫情之后，线下教育机构能否平移及适应线上模式还是未知，获客成本回升后是否会影响在线教育机构的用户留存转化？

线下教育机构仍然是必要的，线下社交、学习氛围是目前线上无法媲美的，所以当在线教育渗透率和转化率短时间大幅提升后，线下线上融合才是未来主流。