钉钉本钉，在线“求饶”！这波“自黑式”营销太吸粉了！

突如其来的新冠肺炎让所有人措手不及，各行各业都遭受了不同程度的损失。然而每一个时期都有符合形势的行业，一批围绕互联网的线上产业“被迫”火了起来。

线上教育就是其中之一。为了响应教育部“停课不停学”的号召，全国超2万所中小学，1200万学生开始了直播上课的特殊学期。

而作为远程办公软件的钉钉，由于其强大的在线直播功能以及易操作等属性，被教育部选中成为直播上课的“官宣软件”。钉钉万万想不到的是，本以为借此一飞冲天的机遇，却演变成了被迫与小学生斗智斗勇的惨痛故事。

被小学生报复下线的噩梦

作为被教育部指定的“天选之子”，有了庞大的教师和学生群体作为用户，钉钉在APP Store上的下载量持续飙升，一度突破11亿，稳居远程办公APP下载量首位。

这原本对于钉钉是一件有着重大意义的事情，因为在做好了这次直播网课之后，极有可能借此开辟线上教育的模块内容，拓展一个更加庞大的市场。

另钉钉意想不到的是，在下载量飙升的同时，在APP Store上的评分却开始向下俯冲，短短几天时间内，就降到了原来评分的一半。

然而背后的原因却令人哭笑不得，使用钉钉的学生党们，得知大量差评可能会强制APP下线，于是开启了疯狂刷差评的道路，并乐此不疲。

得知假期延长却要在钉钉上网课的消息，对于学生党来说如同瞬间从天堂掉进了地狱。既然没办法反抗现实，就只能将怒火发泄在钉钉这个“出气筒”上。

即便功能再全面、再强大也抵不过“今天下雨了，差评”这样的无厘头评论。有苦说不出的钉钉，只能眼睁睁的看着差评一路暴涨，评分一路下滑。

这件事也让钉钉成为了近期最为火热话题之一。在媒体报道的助推之下，进一步的激发了这件事情在更大圈层内的传播。

虽然是一件并不正面、哭笑不得的事件，但不可否认的是钉钉也借此触达了更多的用户群体，促进了品牌影响力的提升。

学生群体其实并不是钉钉的主要目标用户，所以钉钉其实大可不必理会小学生们的无理取闹。但是持续下滑的评分还是不得不让钉钉开启了一波巧妙的“救赎”之路。

降维对话，三次“求饶”

阿里系集体站台为钉钉背书

面对这群铁了心要发泄的小学生们，坐下来好好讲道理当然是毫无意义的。所以钉钉采取了降维对话，用三次巧妙的“求饶”化解了这次危机。

2月14日，钉钉开启了第一波“求饶”，在微博上发布了一张自制表情包。“讨个生活而已，少侠手下留星”、“我还是个五岁的孩子，求求手下留情”这样的文案充分展示了钉钉对于现状的深深无力。

品牌想要与用户沟通，就必须要借助能触达用户的渠道。所以钉钉这次没有用官方的公关稿件，反而用学生党们惯用的表情包来达到降维对话的目的。

联合发声是品牌营销中扩大影响力的常用手段，而作为阿里系旗下的办公品牌，这次钉钉一口气几乎将兄弟品牌全部拉上为自己证明。

借助这些有强大影响力的品牌蓝V共同发声，让钉钉这第一次“求饶”获得了极高的影响力和传播范围，进一步提升了品牌影响力。

2月15日，B站上某UP主改编了一首魔性歌曲《你钉起来真好听》，用魔性的歌词和二次元的唱法对钉钉进行了在一次的吐槽。

然而钉钉看到之后非但没有生气，反而用官方微博转发，并配上了“好洗脑、我已经差不多会唱了、链接已发CEO，让他每天循环一百遍”这样的自黑文案，顺势开启了第二波“求饶”。

钉钉这一波自黑，也引起了多家蓝V的纷纷转发，大麦网在转发钉钉微博时还评论到建议钉钉回头开专场个唱，第一首就唱这个向广大中小学的朋友们谢罪。

第二次“求饶”，让用户感知到了品牌的肚量和诚意，无形之中展现了品牌敢作敢当的性格，大大提升了品牌的好感度。

令人最意想不到的是，钉钉真的采用了大麦网的建议。在2月16日上线鬼畜歌曲《钉钉本钉，在线求饶》。

鬼畜的歌曲风格加上“叫爸爸”“五星求一次付清”这样的魔性文案，让这首歌瞬间席卷了微博、B站等社交媒体。看完视频的用户们在爆笑中也纷纷表示下次一定给钉钉五星好评，绝不分期。

钉钉的三波“求饶”，成功的化解了这次小学生们带来的“危机”，让钉钉的APP评分有了回暖的趋势，不得不让人感叹，钉钉太不容易了！

“求饶”成功背后的吸粉逻辑

其实钉钉这三波求饶可以看做一次成功的“危机公关”，能成功的原因其实主要是钉钉打通了与用户之间的沟通渠道。

从传播学的角度来看，想要成功传递讯息就必须保证传递者与接受者处于同一语言之下，就好比讲英语的人和讲汉语的人就没办法正常沟通。

而在这一次钉钉事件同样如此，钉钉作为一个大品牌和小学生群体的思维模式根本不在一个维度上，所以正常的沟通语境肯定行不通。

钉钉用表情包、自黑、鬼畜这三种小学生可以理解并容易接受的内容作为沟通方式，自降维度，与学生党们站在同一语境下“求饶”，效果自然出色。

然而在这次公关的背后，其实钉钉有着更大的营销布局。

疫情过后，当学校恢复上课，这批无理取闹的学生党就是一批流动的用户，并不能影响钉钉的地位以及根基。但即便如此，钉钉还费劲心机的“求饶”，其实是为了看热闹的那群人。

都说品牌不能高高在上，要拉近与用户的距离。钉钉此次直接自降辈分，如此费尽心力的讨好这批学生党，其实是为了向真正的用户群体展示品牌对待用户的态度，以此赢得真正目标用户的青睐。

在办公软件的功能性需求无法拉开差距时，比拼的正是用户对于品牌的信任程度，而钉钉这次塑造出来一个用户至上的品牌形象，就是用户信任品牌最好的原因。

试问，这样的品牌怎么能不吸粉？