云米这波公关，拉垮！

国庆假期到了，但由于假期面临景区“人塞人”加上仍处于防疫重要时期，更多会选择享受宅在家的快乐。特别是智能家居时代的来临后，“葛优躺”的生活成为真实，让“肥宅生活”幸福翻倍。

但有时候，“伪智能家居”生活反而可能让你的生活增加烦恼。

前不久，云米智能大冰箱，就因为过于“智能”而不受控的广告关闭模式登上了热搜。

有消费者在小红书平台反应称，其购买的云米智能冰箱的大屏幕上一直推送购物广告信息，并在询问客服后，得到了“广告不能关闭”的答复。

这就意味着，消费者花钱买了块广告屏幕，画着自己家的电费，给云米赚广告钱。

这下云米就触犯到了消费者的利益了，消费者不干了。于是在9月28日，该事件一度登上了微博热搜，受到了更多网友的共情。

有的网友间接嘲讽这件事，冰箱广告比手机广告好，不然还要在小小的屏幕上看；也有网友表示，这是直接把电梯广告搬进了家门：

但更多网友也通过评论直接表达自己的不满，不支持云米这种不合理播放广告的行为：

事发一天后，云米通过官方微博上作出了紧急回应称：云米大屏冰箱推送广告右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，可一键关闭。客服与用户沟通时造成了误解，将加强客服培训和管理水平。

这也就意味着云米并未否认“冰箱自动播放广告”的事实。对于智能冰箱上广告的出现，云米旗舰店的客服说法是，云米大屏冰箱上的广告类似于屏保，在不使用冰箱屏时会自动播放推荐页。除广告外，还会播放音乐、菜谱等内容。

首先在公关回应层面，云米的做法差强人意。对于消费者关注的产品层面的“广告播放”问题，品牌并未给出直接与正面的解决办法，而是推锅给客服的沟通问题，而对于产品“广告播放”的解决办法是——加强客服培训和管理水平。

这回应无疑就是“饮鸠止渴，自取灭忙”，在如今互联网极其发达，信息公开透明的情况下，“避重就轻”并无法让企业逃避问责，不坦诚的沟通态度反而会激起消费者更大的怒火。

所以消费者对于云米的回应，以及广告可被关闭的做法仍不满意，甚至有网友嘲讽到，现在广告不但在视频平台捞钱，连自己购买在家的冰箱也要“开通VIP才能跳过广告”。

对于商家而言，“云米冰箱播放广告”事实上就是看中了智能家居每天过百万的日活，尽管云米在2021年半年报中并未透露每日联网用户数量，但其累计家庭用户数约为590万。

所以如此高的流量，植入第三方App这些预装软件能给厂商带来一定收入，是企业的一种商业行为。

在这个注意力稀缺的年代，流量对于品牌来说都具有极高的价值，所以也就造就了万物皆可媒介化的现象，但正如网友一句戏谑的评论“电梯广告的钱给物业，为啥家里的广告钱不给我”。

对于消费者而言，家用电冰箱最大的功能需求是保障食物的冰鲜、可食用，延长食物的周期，但云米的产品没从消费者的核心需求上下功夫，而是加上看起来“炫酷”的屏幕，对应着品牌口号“科技！好时髦！”

甚至有消费者表示在冰箱上安装屏幕这一做法本身就是给消费者上“智商税”，因为在电视、电脑、平板、手机这些可播放终端面前，根本就不需要再多一个冰箱来播放视频。

智能家居生活的本质是让能让家用电器一体化，更好地服务人们的居家生活。正如电影所呈现的：清晨，柔和的灯光和音乐把您全家从梦中唤醒；厨房内，定时控制器早已“命令”微波炉早已把早餐热好......

而云米的此方操作非但没有加少消费者生活中的琐屑与繁杂，反而加重了没必要的负担，让许多消费者对“伪智能”生活产生了抵制，毕竟不是随便一件连上网的终端就能称得上“智能家居”，真正的智能家居应该能够更加人性化与个性化地服务消费者，而“自动播放广告”刚好与这两点完全相反。

让人意外的是，除了云米本身，看起来与此事并无关联的小米也遭致网友们的吐槽，一方面是因为云米作为小米的生态链的一环，自然就承担着“孩子犯错，父亲道歉“的责任；另一方面是由于消费者本身对小米旗下产品存在的广告现象不满已久，比如小米电视存在着的一分钟广告的情况。

可见，对于5G时代来临及物联网的全新趋势，产品可以更新，商业模式也可以创新，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不能违背科技“以人为本”的宗旨，更不能为了企业买消费者本不该买的单。