发起银色守护计划，中国移动助银发族跨越数字鸿沟

当下科技发展迅速，人们的生活也在不断朝着智能化的方向前进，大家都在大步地迈向全新的社会，却常常忘记回头看看那些步履蹒跚的老人们。

毫不夸张的说，现在无论去哪都需要智能手机在身边，小到乘坐公交车出示健康码，大到去医院挂号缴费，甚至疫情封城时候线上抢菜，仅需一部手机我们便可轻松完成生活的一些所需。但是对于大部分老年人而言，这些都是出行的一道道障碍。

所以“如何向老年人融入数字化时代”也成为了当下社会发展的一大重点难题，甚至在今年国务院发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》更是明确提出“推进智能化服务适应老年人需求”。这也吸引了大批企业参与进来，而其中就包括了中国移动。

本次中国移动发布的“心级服务银色守护计划”，基于品牌自身的优势，全方位的助力老年人适应更好的适应融入数字化时代。

以“银色守护+数智芯力量”为主题

打造暖心公益内容

根据第7次全国人口普查数据显示，2020年我国60岁及以上的老龄人口达到2.64亿。在老龄化越来越严重的今天，与数字化之间的冲突也更加明显。

5月17日是“世界电信日”，且今年的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。基于这样的节点洞察下，移动选择以“5G云发布”形式，不仅打造了暖心的公益内容引发大众的共鸣，并顺时推出了品牌打造的适老新服务和产品。

1、真实还原+采访老年人数字化生活的真实场景

在发起银色守护计划之前，中国移动就以纪录片的形式，拍摄一些老年人使用智能手机时的一些各种障碍。并通过采访各地区的老年人，从他们的视角下分享对数字生活的看法以及遇到过的一些问题。无奈中透露着不知所措，这样真实的发言也更能引起用户的共鸣和重视。

2、携手知名表演艺术家孙桂田女士打造公益宣传片《让爱连载》

短片主要从还原真实的生活场景，从年轻人的视角下去感受身边老年人的数字生活下的不易。

短片内容从雷厉风行的姥姥开始变得拖延这样的变化讲起，不喜欢外出，对什么都不感兴趣，观察到这一情况的孙女也很快做出了回应，亲自出马带姥姥外出感受年轻智能化的世界。

对一些智能出行娱乐都很新奇的姥姥，以及孙女在路边看到没有子女陪伴的老人家这样的对这样的对比，还有最后孙女特意制作的画后姥姥能够轻松使用手机，这几种画面融合在一起，也鲜明地呈现出老年人生活的各种难点。

不得不说，短短的几分钟里，中国移动几乎没有出现，而是真正聚焦于这样的真实场景中，去引发观众的共鸣和深思，借广告中孙女对于老年人的帮助去唤醒更多年轻人也意识到助力老年人适应数字化时代的意义。

特别是最后姥姥的扮演者孙桂田女士以老年人的视角对话年轻人，为更多想要跨越“数字鸿沟”的老年人发声，从而赋予中国移动本次公益更深层次的价值含义。

3、用沙画的形式，更具象化呈现寻常小事给老年人带来的困扰

沙画广告作为一种新兴的艺术形式，总能以独一无二的方式引起人们的关注，在具备艺术性的同时还能通俗易懂将主题思想等呈现出来，中国移动推出的《一些小事》沙画视频，不仅由孙桂田女士配音，更是从老年人的视角讲述数字生活时代下各种小事给他们带来的不便。

通过这三支视频的联动，中国移动也从多方面地呈现出数字时代对老年人的不友好，也更加清晰向年轻人输出推进数字适老工作的紧迫性和重大意义，从而展现品牌的社会责任感。

四个一

移动用产品创新支撑公益落地

好的广告内容能够引发观众的思考共鸣，但是这还远远不够，公益的本质是解决问题，而不是仅仅停留在发声的阶段，所以中国移动在本次的“心级服务银色守护计划”中的重点反而是在“四个一”。

而这“四个一”也很明确，主要是“一张适老孝心卡”、“一套适老服务”、“一万场公益讲堂”和“一系列“感恩回馈”。

并且每个一的推出都有专属自己的针对的价值，比如孝心卡中主要针对60岁以上的老人一些日常守护，包括防诈骗、话费代充等业务，从而助力老年人更好的安全的使用手机。适老服务则是针对老年用户推出视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让他们能够更加便捷高效的使用手机。

以及公益讲座的科普互动助力老年人熟悉熟悉环境以及感恩回馈送出孝心礼包。通过产品到服务到回馈，中国移动也从多方位地助力老年人更好地融入数字化。

这一举措，不仅仅从子女担心老年人上当受骗的角度出发，让他们忙碌之余也能随时守护父母的安全。其次从科普到服务，移动也从学习到使用层面上都进行全方位的考虑，这样以科技力量传递温暖的方式，也同样将移动的暖心态度呈现出来。

值得一提的是，中国移动还邀请了漫画家大绵羊 BOBO 绘制「银发族日常生活指南长图」，以可爱且通俗易懂的方式将扫码、支付、挂号、娱乐……这样日常的小事进行呈现，从而更好地解决老年人使用智能手机的问题。

换句话说，虽然科技必然是会马不停蹄的前进，老年人肯定没办法一直与时俱进，但是有了社会关怀的加入，更多适老产品将会不断地出现，银发一族才能在社会中获得更多的幸福感。

公益营销

中国移动的传播利器

管理大师德鲁克早已点明：企业是社会器官。企业的本质就是解决社会问题。

一个合格的品牌，除了在商业以外，那么回归大众，以品牌的力量去助力大众实现更好的生活才能使品牌保持稳定的根基。

不仅仅这次针对银发一族的公益，早在之前移动就一直针对不同的群体提供各式各样的帮助。

比如去年，针对“走失儿童”这样一个社会痛点问题，中国移动视频彩铃就携手“宝贝回家”志愿者协会推出了承载着失踪儿童信息的公益短视频，借助5G技术让更多人能够加入到公益队伍中来。甚至在去年5·25国际失踪儿童日更是上线了特别公益频道，用户可以免费设置带有走失儿童信息的视频彩铃，从而更好地为走失儿童家庭传播。

还有今年携手冬奥冠军谷爱凌发起的“移起有为，智向未来”爱心慈善跑活动，通过爱心慈善跑活动，不仅号召龚总参与到全民运动中来，同时也呼吁他们能够关心周围的特殊群体，助力助力先天性心脏病儿童重获“心”生。

甚至在教育领域，中国移动更是坚持16年持续开展“蓝色梦想教育捐助计划”，资助了近13万名中西部小学校长接受能力培训，以及2310个爱心图书馆和4029个多媒体教室建设。这样的公益长期坚持，也让我们看到移动的责任与担当。

而回归本次助力银发一组更好拥抱数字化时代的举措，中国移动成功为老年人搭建了一条完整的了解到使用数字化产品的链路，将品牌化为老年人数字鸿沟的桥梁，不仅呼吁更多年轻人参与到公益活动中，拉近他们与长辈之间的关系。

还能提高年轻用户和老年用户对平台的粘度，感受品牌传递的温暖和力量，不断建立对品牌的好感度，从而产生持续消费的行为。

同时帮助老年人解决“触网”问题，抓住“银发经济”的红利也是新的突破口。对于老年人而言，情感的关怀远比物质上的满足来得好，品牌可以提高老年人体验和服务，给予他们充分的人文关怀，才能增加他们的忠诚度，从而形成裂变。

总而言之，公益是一项长期事业，帮助老年人适应数字化时代是品牌及全社会的责任，希望在社会和品牌的号召下，能有越来越多的年轻人加入到此公益行业中，给长辈多点耐心，共同构建美好社会。