星巴克回应消保委：一分钱两杯咖啡成交订单已全部履约

早前，有多位消费者反应，星巴克抖音推出的0.01元2杯馥芮白咖啡券活动，下了90几万单却无法兑换。随后，星巴克陆续发起退款，并发布致歉声明称，是内部系统问题，已经发起了自动退款。

当时的回应声明消费者并不满意，认为明明是官方发布的活动却出尔反尔，品牌完全没有信用度可言，还有消费者觉得星巴克是在恶意营销，想要热度又舍不得出钱，打着零成本拉新的好算盘。

11月28日，上海市消费者权益保护委员会就星巴克被质疑 一分钱两杯咖啡活动不兑换 以及 零成本拉新 的争议事件同星巴克中国进行沟通。

星巴克中国方面告诉上海消保委，所谓星巴克砍单的说法不实。星巴克抖音代运营商误操作上线了0.01元买两杯馥芮白，已经成交的1万多单，星巴克全部履约，消费者可以凭兑换码买单。还有90余万单是未成交的，不存在砍单的问题。

同时，星巴克本次活动没有要求关注抖音号或者加会员，所以不涉及“免费拉新”的问题。