被爆暴力裁员，网易公关不及格！

上周末，一位自称在网易工作5年的游戏策划职员，曝光了亲身经历的暴力裁员事件。

此事迅速成为近两日的舆情热点，不断刷屏各平台，网易眼看事情闹大，不得不出面回应。

11月25日，网易先后发布了两则说明，将自己一再推上风口浪尖，公众情绪并没有被网易公关安抚下来，反而在不满网易裁员事件的同时质疑其危机公关能力。

网易的两则说明在公关危机处理上不仅没有发挥好致歉安抚作用，还在烈火中添了把柴，让公众越发不信任公司，也拔萝卜带泥翻出以往裁员的其他问题。

暴力裁员

等来无诚意道歉

11月23日，一篇网易员工亲诉遭到暴力裁员的文章传遍社交平台，作者详细描述自己患病后遭到网易各种各样“简单粗暴、不近人情”的不公平待遇。

从绩效考核不实、直接命令离职、威胁不给“N+1”补偿逐渐发展成公司监视、旷工威胁、被强行挑刺等，甚至用保安、用家人做威胁，作者始终没有顺公司的意。

最后作者也表明会采用劳动仲裁的方式进行合理申诉维权，其坚决之意沉着之态，不免让网友联系自身实际，于是强烈抵触暴力裁员，网易顺势成为众矢之的。

这一事件发酵后，网易在25日一早就发布声明，首先居然不是道歉而是说明裁员并非无理取闹，凭借绩效所以有依据。

然后对沟通处理过程中“简单粗暴、不近人情”的诸多不妥行为致歉，没有展开说明也没有给出明确的解决方案，第一则什么都没解决的说明随后引起众人质疑讨伐。

见情况不妙，网易又发布了第二则说明，这回网易详细梳理事情经过，从公司视角交代裁员流程符合规定，也给到员工应有补偿，还关心了一把员工J的病情。

但是，目睹暴力裁员事件闹得沸沸扬扬的网友，对网易的回应并不买账，甚至还翻出了“前例”。

11月26日，有前网易离职员工针对网易说明中的“绩效考核不达标被辞退”问题，表示“绩效考核完全是主管一言堂”。

这下，网易公关算是白用功了，前员工出马直接推翻网易首则说明的第一条裁员立脚点，公司绩效考核都不客观实在，那网易的裁员理由就更站不住脚了。

网易公关担全责？

从反应速度上看，网易失去了最好的公关时机，没有在事发后第一时间澄清表态，硬是拖到工作日，让舆论一边倒责怪网易，也让大众负面情绪持续积压。

网易或许在发出一则简短的道歉声明后，就该预料到仅凭表态是救不了火的，何况这态度还不够诚恳。

没有率先承认错误道歉，反而先强调公司绩效考核没错，裁员有理有据，然而打脸来得太快，隔天绩效考核就成为攻击点，大众质疑网易裁员做法简单粗暴又多了一个理由。

所以网易公关首先就该摆好姿态，诚心十足地道歉，犯了错不可怕，就怕不认为自己有错却要在舆论压力下为道歉而道歉。

大公司或多或少都会在裁员问题上产生矛盾争议，网易引发众怒的原因不但是暴力裁员，还有不近人情地裁减患病员工，甚至“不择手段”地威胁员工让步。

网易的形象在众人面前已然洗不白，两次说明也没有挽回形象，公关并未发挥积极作用，这可能是由于网易公关未能全程知情参与，因此才会在说明中先撇清公司再发表态度。

公关没能给大众有说服力的后续措施说明，两次说明都是以公司方立场陈述事实，而切实的解决方案才是人们最想看到的，只有实际举措出来才能证明网易没有说空话。

回顾整个事件，最关键最重大的问题其实不是出在公关上，而是网易自身就存在不少毛病。

员工关怀不能缺席

在员工J的描述中，网易的主管、HR总监、HR三人都放过狠话要用保安驱赶他，管理层从上到下对这种压迫方针习以为常，甚至连看过投诉邮件的老板都没有站在员工这一方。

如果网易到处充斥着这样冰冷无情的管理氛围，公司和员工能达成和解才怪，更别谈什么员工关怀，维护员工利益。

员工本是公司的人力资本，为公司创造着巨大价值，而非简单的劳动力成本，仅靠公司精打细算节省投入。

和网易裁员事件形成鲜明对比的是京东副总的朋友圈发言，这个借势抓住舆情热点，还听取大众呼声，有网易反面教材在前，衬托得京东很有人情味，赢得网友一片叫好。

京东的表态虽然有蹭热度之嫌，媒体也将二者关联报道，但是刘强东的发言体现公司对员工温暖持久的细致关怀，彰显公司的担当和良好形象，这波借势可谓效果奇佳。

没有对比就没有伤害，网易是彻底逃不开“不近人情”的标签了，员工关怀不能迟到也不能缺席，公司不能总在舆论的压力下捡回和善的“面具”。

要想员工尽心尽力为公司卖命，也得先提高薪资福利待遇，改善管理机制，营造积极的企业文化氛围增加员工的归属感、凝聚力。

不能又让牛出力不给牛吃草，善待员工、关怀员工、维护员工才利于企业与员工建立良好关系，为企业与员工的共同发展打下坚实基础。

这次不断发酵的暴力裁员事件不仅给网易敲了个警钟，也提醒其他公司先着手解决自身问题，以免危机来临被打个措手不及。

并且网易公关水平也有待提升，应该做到及时回应、坦诚致歉、拿出实际举措安抚公众，这样才能在真正解决问题的同时维护好公司形象。