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从“0”到“1”,美团成立十周年,看品牌如何保持生命力

品牌传播案例
2020-03-05 17:04
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不知不觉,美团陪伴我们已经十年了。


风雨十年,美团从一个做团购的网站发展为集外卖、票务、酒旅、金融等业务于一体的本地生活服务电商平台,成为国内市值第三大互联网企业。


恰值十周年到来之际,美团发布了一则动画短片,回顾了诸多极具品牌历史意义的高光时刻,同时用一个创意“十”字内容海报勾勒出与大众一起走过的这十年。


十年品牌沉淀

“十”字演变彰显核心价值


以客户为中心


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发展至今,美团始终坚持以客户为中心,通过科技与数据,提升用户消费体验,建立起品牌与用户间的深度关联。


长期有耐心


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罗马不是一天造成的,品牌的发展更需要长期锤炼,正是拥有基于长期愿景的业务进化与战略耐心,美团才得以有今天的成就。


骑士


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外卖作为美团业务最重要的一环,离不开背后辛勤劳动的“外卖骑士”,他们就像是城市中的“蜂鸟”,挥动翅膀穿梭于小区楼宇和街头巷尾递送美味与希望。


科技创新


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美团的科技创新只有一个目的:为每一个人,带来更好的生活,通过科技创新为客户、商户和社会持续创造价值。


人才


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从“伯乐计划”到“活水计划”,人才一直都被看作美团的核心资产。未来十年,随着美团的“领导梯队培养计划”,将有新一批各层领导者在美团成长起来。


苦练基本功


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坚持“优化”人员,将业务与管理的基本动作扎实练好,随之产生的巨大价值让美团在市场混战中得以胜出。


扶贫


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十年来,美团不断基于各业务线推出公益扶贫计划,以 “消费扶贫”、“就业扶贫”、“培训扶贫”、“公益扶贫”、“旅游扶贫”等不同模式,探索出一条平台式造血扶贫的新路径。


供给侧数字化


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王兴曾言:“餐饮需求侧的数字化已经逐渐完成,供给侧数字化尚未开始”,如果把美团过去十年的增长归功为对C端用户的精准把握,在接下来的发展中,美团将侧重B端业务的发力,在侧数字化的作用下,为商户提供更好的服务,同时获得未来更多的发展机遇。


社会责任


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“医护闯烽火,美团送粮草。”疫情期间,美团设立2亿医护人员支持关怀专项基金,为医疗机构提供绿色通道服务,全面启动商户帮扶等一系列举措,以实际行动践行了企业肩负的社会责任与人文关怀。


未来


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“既往不恋,纵情向前”这八个字或许最能体现美团迎接未来的挑战。


美团通过这些创意“十”字除了对过往十年的回顾总结之外,更传递出美团未来的品牌动向,以本地化生活入口的新姿态为用户提供更优质的产品服务。


以用户需求为导向

持续深耕生活场景


消费行为一般趋于在某种场景下进行,用户在不用场景下具有不用的需求,因此品牌营销需要在相关场景下将产品卖点与用户需求相对接,触动用户痛点和痒点从而激发消费欲望。

 

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本文图片来自美团官方微信公众号


在目前的市场环境下,作为领先的本地生活服务平台,美团在生活场景上的持续深耕已经有了肉眼可见的成就。


但要想稳定亦或是扩大市场份额,必须要在已有基础上满足用户更多场景的即时服务需求,提升用户对品牌的美誉度和忠诚度。


正如前面所言,美团一直遵循“以客户为中心”的品牌价值观,通过持续不断的生活场景渗透实现与用户的双向沟通,探索出能够为用户提供更优质服务的新模式。

 

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基于海量的用户数据显示,美团的主要目标人群多为城市中的年轻消费者,在保障基本生活的情况下,日益呈现出多元细分的消费诉求,而美团也在不断向外扩散到消费者更多方面的生活服务。


除了外卖、娱乐、酒旅、票务等日常用户生活这一高频且联动性强的消费场景之外,美团也在逐渐拓宽业务边界,尝试与更多垂直化行业进行连接,如推出培训、医美、家装等多品类服务,最大限度覆盖城市生活全场景,满足用户多样化、个性化需求的同时,提升用户粘性,延长用户生命周期。


美团,为用户提供美好生活


随着消费升级,消费者的痛点已经不是解决普通温饱问题,更是对于生活品质的追求和渴望,因此,对于品牌来说,给予消费者的态度与生活理念远比价格更重要。

 

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一路走来,美团从一个单一团购业务的网站,发展到如今包括互联网外卖、在线旅游、生鲜电商、网约车等不同领域的行业巨头,始终坚持为用户提供美好生活的品牌理念,获得了商家与消费者的认可。


作为提供优质生活服务的平台,美团不仅关注用户需求,而且更关注用户的生活质量与安全。


疫情期间,美团外卖率先开启“无接触配送模式”,从物理层面隔绝病毒传播,给用户安全外卖体验;美团买菜在订单激增的情况下,启动无人配送车位距离较远的社区用户配送食材;为了满足大众必要出行需求,美团单车主动落实车辆投放消毒等工作,并向用户提供免费骑行月卡等一系列举措无不体现出品牌“以客户为中心”的核心价值观。


十年已过,面对瞬息万变的市场,美团接下来的发展还将走向哪里,让我们一起拭目以待。

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