从“0”到“1”，美团成立十周年，看品牌如何保持生命力

不知不觉，美团陪伴我们已经十年了。

风雨十年，美团从一个做团购的网站发展为集外卖、票务、酒旅、金融等业务于一体的本地生活服务电商平台，成为国内市值第三大互联网企业。

恰值十周年到来之际，美团发布了一则动画短片，回顾了诸多极具品牌历史意义的高光时刻，同时用一个创意“十”字内容海报勾勒出与大众一起走过的这十年。

十年品牌沉淀

“十”字演变彰显核心价值

以客户为中心

发展至今，美团始终坚持以客户为中心，通过科技与数据，提升用户消费体验，建立起品牌与用户间的深度关联。

长期有耐心

罗马不是一天造成的，品牌的发展更需要长期锤炼，正是拥有基于长期愿景的业务进化与战略耐心，美团才得以有今天的成就。

骑士

外卖作为美团业务最重要的一环，离不开背后辛勤劳动的“外卖骑士”，他们就像是城市中的“蜂鸟”，挥动翅膀穿梭于小区楼宇和街头巷尾递送美味与希望。

科技创新

美团的科技创新只有一个目的：为每一个人，带来更好的生活，通过科技创新为客户、商户和社会持续创造价值。

人才

从“伯乐计划”到“活水计划”，人才一直都被看作美团的核心资产。未来十年，随着美团的“领导梯队培养计划”，将有新一批各层领导者在美团成长起来。

苦练基本功

坚持“优化”人员，将业务与管理的基本动作扎实练好，随之产生的巨大价值让美团在市场混战中得以胜出。

扶贫

十年来，美团不断基于各业务线推出公益扶贫计划，以 “消费扶贫”、“就业扶贫”、“培训扶贫”、“公益扶贫”、“旅游扶贫”等不同模式，探索出一条平台式造血扶贫的新路径。

供给侧数字化

王兴曾言：“餐饮需求侧的数字化已经逐渐完成，供给侧数字化尚未开始”，如果把美团过去十年的增长归功为对C端用户的精准把握，在接下来的发展中，美团将侧重B端业务的发力，在侧数字化的作用下，为商户提供更好的服务，同时获得未来更多的发展机遇。

社会责任

“医护闯烽火，美团送粮草。”疫情期间，美团设立2亿医护人员支持关怀专项基金，为医疗机构提供绿色通道服务，全面启动商户帮扶等一系列举措，以实际行动践行了企业肩负的社会责任与人文关怀。

未来

“既往不恋，纵情向前”这八个字或许最能体现美团迎接未来的挑战。

美团通过这些创意“十”字除了对过往十年的回顾总结之外，更传递出美团未来的品牌动向，以本地化生活入口的新姿态为用户提供更优质的产品服务。

以用户需求为导向

持续深耕生活场景

消费行为一般趋于在某种场景下进行，用户在不用场景下具有不用的需求，因此品牌营销需要在相关场景下将产品卖点与用户需求相对接，触动用户痛点和痒点从而激发消费欲望。

本文图片来自美团官方微信公众号

在目前的市场环境下，作为领先的本地生活服务平台，美团在生活场景上的持续深耕已经有了肉眼可见的成就。

但要想稳定亦或是扩大市场份额，必须要在已有基础上满足用户更多场景的即时服务需求，提升用户对品牌的美誉度和忠诚度。

正如前面所言，美团一直遵循“以客户为中心”的品牌价值观，通过持续不断的生活场景渗透实现与用户的双向沟通，探索出能够为用户提供更优质服务的新模式。

基于海量的用户数据显示，美团的主要目标人群多为城市中的年轻消费者，在保障基本生活的情况下，日益呈现出多元细分的消费诉求，而美团也在不断向外扩散到消费者更多方面的生活服务。

除了外卖、娱乐、酒旅、票务等日常用户生活这一高频且联动性强的消费场景之外，美团也在逐渐拓宽业务边界，尝试与更多垂直化行业进行连接，如推出培训、医美、家装等多品类服务，最大限度覆盖城市生活全场景，满足用户多样化、个性化需求的同时，提升用户粘性，延长用户生命周期。

美团，为用户提供美好生活

随着消费升级，消费者的痛点已经不是解决普通温饱问题，更是对于生活品质的追求和渴望，因此，对于品牌来说，给予消费者的态度与生活理念远比价格更重要。

一路走来，美团从一个单一团购业务的网站，发展到如今包括互联网外卖、在线旅游、生鲜电商、网约车等不同领域的行业巨头，始终坚持为用户提供美好生活的品牌理念，获得了商家与消费者的认可。

作为提供优质生活服务的平台，美团不仅关注用户需求，而且更关注用户的生活质量与安全。

疫情期间，美团外卖率先开启“无接触配送模式”，从物理层面隔绝病毒传播，给用户安全外卖体验；美团买菜在订单激增的情况下，启动无人配送车位距离较远的社区用户配送食材；为了满足大众必要出行需求，美团单车主动落实车辆投放消毒等工作，并向用户提供免费骑行月卡等一系列举措无不体现出品牌“以客户为中心”的核心价值观。

十年已过，面对瞬息万变的市场，美团接下来的发展还将走向哪里，让我们一起拭目以待。