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倡议女生删男朋友游戏,微星逆天宣发被全网抵制

公关界头条
2024-02-21 20:42
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大家好,我是关姐。


众所周知,端起碗骂娘是不讲武德的行为,但偏偏有一些品牌不长记性,不仅寒了用户的心,还免费给友商送了流量,实在是令人喟叹!


咱们就来说说开年头一波运营事故之微星删游戏事件。


是这么个事儿:


此前微星GAMING的官方订阅号发布了一期名为《拒绝精神内耗!从删除男朋友游戏开始!》的内容。


视频里的女生声称要拒绝精神内耗,而她的方式居然是删除男朋友电脑里面的游戏(桌面快捷方式图标)。


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接着她就像打了鸡血一样,化身“励志少女”,立下了很多flag。


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之后,她的男朋友在明知道她只是删除图标的情况下,还质问,是不是删了我的游戏(辛辛苦苦打了半年的存档)?


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这还没完,面对评论区用户的质疑,官方运营反而回怼网友,“点到谁了?”“被小丑认可了!能当喜剧大师!”


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怎么说呢,这件事情的源头,也就是官方的段子,本身编得就挺不合逻辑,也挺冒犯的。


首先拒绝精神内耗和男朋友游戏没有什么关系,尤其是作为一个以游戏硬件为主推产品的品牌,倡导观众删男朋友游戏无异于挖自家祖坟。


其次,这个视频拍的真的是既得罪男生又侮辱女生,一方面不尊重男性游戏玩家,另一方面又在塑造着“女生不懂电脑”的刻板印象。


再有就是,面对评论区用户的质疑,运营回应十分情绪化,轻慢的语言,嚣张的态度,显然没有把用户的意见当一回事,进一步激化了矛盾。


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图源:微博


如果是运营事故是微星此次危机的直接诱因,那么后期的敷衍公关可以说错上加错。


事件发酵后,微星似乎也是认识到了错误,不仅下架了视频,运营人员也用小号在官方账号下留言道歉:“视频原意想表达游戏快捷方式被女朋友删除,想做搞笑剧情。但由于选题 / 演绎方式 / 视频标题回复等各方面都欠缺考虑,产生歧义,对此深表歉意。”


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虽然道歉并解释视频背后的创作思路,然而对于评论区回复内容的解释显然就是在为自己的错误言论开脱,毕竟“小丑”和“点到谁”都是大家熟悉的互联网怼人用语,这样的解释着实不够坦率。


隔天之后,微星官号又开始整活,不仅重新放出了那个删游戏的视频,而且还做了个后续视频《游戏没有那么容易被删》,男演员把回收站里的图标进行了还原,连麦说,兄弟们上线。这很难评,在公开道歉与沉默之间,微星选择了打马虎,拍了一条自以为幽默的视频找补。


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商战有一个经典套路就是力争自己不犯错,然后等待对手出错的时机一击制胜。在这档子事出了之后,其它品牌也加入混战。联想发布视频内涵微星“拒绝精神内耗,品味游戏人生”;华硕迅速跟上热点,在直播间亮出“买华硕不删游戏”的标语。


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与此同时,微星也在直播间自嘲“放心购买电脑不会被删游戏”,但是房间管理员却打出一句,“我看这一群破防的真是想笑”,得,瞬间心思全白费……


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接下来,微星终于发表了致歉声明,表示已经停止相关运营团队的工作并更换,同时对相关人员采取追责处理,并反思了自身在内容审核制作方面的不足。


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然而这个时候,网友们又发现了纰漏,这个致歉声明不仅没有盖公章,甚至连落款也没有,这也直接关系到声明的有效性和可信度。


至此,微星的运营事故和回应都告一段落,纵然微星有心等待风波平息,但网友们并不买账,到现在,微星的各个自媒体账号下仍然不断涌出类似留言,想必作为用户的心情一定很复杂吧。


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图源:抖音用户


回顾下这整场风波,只能说微星的应对方式错漏百出。


微星官方订阅号视频引起的争议,其实从一开始就不是小事。视频中所反映的女生为了一己私欲就想删除男朋友微信游戏的动机,本身价值观就是有偏颇的,更别提视频反映的潜在利益受损者,是微星的主流用户及粉丝群体,后续所带来的不仅是口碑影响,还包含直接的用户流失。


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图源:抖音用户


以对男女的刻板印象或者说有争议的性别议题作为切入点去策划内容,就应该慎重考虑后续的社会影响,否则,可能非但没能讨好某个性别,反而两边都得不到支持。


而后续的危机公关处理方式,也完全没有认识到舆论的影响力。过去,人们常常把危机公关按照轻重程度划分为几个等级,但在传播环境复杂的当下,这种模式已经不再奏效,看起来似乎无人在意的“小事”,同样也需要认真对待。


就拿最近登上微博热搜第一的胖东来员工尝面事件来说吧,同样也是一件员工犯错的“小事”,胖东来在一天内查清了事情始末并给出了处理方案:


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在网友表示初步处理方案太重之后,胖东来又发布了关于员工试吃事件的13页调查报告。报告同时从四组处理方案中共同研讨出2个投票方案,并且附上了最终2个投票方案的具体原因,经过最终投票,民主决议的结果为方案二:涉事员工调整岗位,但得以继续留在胖东来工作。


条理清晰,直面事实,安抚情绪,同时还兼顾了人情味,这样的危机公关让人叹服!


说到最后:


对于品牌而言,尊重消费者是基本原则。不论是日常运营还是危机公关,诚恳地面对消费者,重视消费者的意见和感受,才能赢得信任与支持。而微星这次就是触犯了这个雷区,宣发内容也好,处理方式也罢,都未能对消费者表现出应有的尊重,这样导致品牌形象受到影响,甚至造成直接的经济损失。

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