沪上阿姨10元一杯开水引热议，被指公关转移问题焦点

一杯开水要价10元钱，你觉得离谱吗？

根据当事人的说法，7月2日逛街时，女士感到肚子痛，就去沪上阿姨买杯热水。店员的说法是，如果只要一杯白开水的话那必须收一杯奶茶钱，最后结账时发现是10元，事后想想，当事人觉得难以理解。

对此，商家回应称，公司有规定，杯子不单卖，卖的话必须收杯奶茶钱，自带杯开水免费，在收款之前已经向顾客提前告知。

而从网友的评论来看，争议的点有所不同，一开始人们纠结的问题在于开水卖10元太贵。而后，越来越多加入讨论，问题矛盾点发生转变。

从网友评论来看，大家似乎能理解店员的解释，“提前说明没啥问题，人家是按杯子交账的。你要白开水也说了自带杯就行，完全没问题。”

“按杯子对账。”“华莱士也是，可以免费给开水，但是人家没有免费的杯子，这完全可以理解的”。这一方观点是，门店做法没问题，因为有要求需要按照杯子对账，如果是自带杯是没问题的。

而另一方的观点是，沪上阿姨明明可以准备一些一次性杯子，随时提供给有需要的人，而不是依靠空杯赚钱。

甚至有网友质疑面对这样的事件，沪上阿姨的公关手段太明显：把企业和消费者的问题，转化成了打工人和打工人之间问题，简单来说就是让消费者代入自己是打工人的角度从而获取好感，忽略了沪上阿姨本身管理体制不合理的问题。

先不点评沪上阿姨的做法如何，但有心的奶茶品牌这时可以反应过来发布信息，“免费提供热水，卫生巾等”等相关具有关怀情感的活动，不做评论的同时，表明品牌温暖的一面。

对此，你怎么看？