因辱骂驱赶领证化妆女子冲上热搜，星巴克公关令人无语

3月17日，星巴克出现在了热搜词条上，原因并不是因为制假售假，而是因为品牌态度问题被冲上了热搜。

事情起因为以深圳女子在自己结婚领证当天，因在星巴克化妆被店员辱骂驱赶。据网友介绍称，自己领证结婚，需要找个地方化妆。提前咨询过星巴克是否可以去到门店化妆，当时得到的是可以的答复。得到许可后一行三人来到门店化妆，并在店内进行消费，因害怕影响他人坐在角落里化妆。

但化妆过程中遭到店员辱骂驱赶，让自己滚出去。而女生除了化妆，还有在店内进行消费。此事严重影响到了领证的心情。

对此事，星巴克客服表示，此事还需进一步了解，但是我们对门店员工的要求肯定是要礼貌待客的，星巴克一直都是推崇服务至上。

事件发生后，涉事门店经理马上做了处理，就是将该女子的餐款退还，并赠送两张优惠券作为补偿！该经理表示：顾客如果喷了一些东西会被提醒，此件事情已由上级经理处理完毕，具体处理因为权限无法得知。

先不论其他的，星巴克门店员工开口骂人肯定是不对的。尤其还是消费者领证的当天，于情于理都不合适。

围观了一下网友的评论，大家的争论点主要在星巴克的行为是否合理以及领证女子的做法是否恰当。

有人认为可能是女子化妆影响太大，处于对店内顾客的照顾，店员选择清场也是合理的，但是辱骂消费者的行为是一定不可取的。但这些说法都是在不完全了解事情真相的情况下的说法。

但更多人认为这件事就是星巴克做的不对。如果是提前同意了又没有和顾客冲突，这样的对客方式实在让人难以接受。

更难以接受的是，星巴克的事后处理。

在闹出如此负面的事件后，而星巴克的做法实在太吝啬。赔偿竟然是退还餐费并且送出两张优惠券，这样的赔偿寒酸且不走心，不仅不能让人感受到星巴克道歉的真诚，反而还会让人感觉星巴克是在侮辱别人。

更有意思的是，从客服包括门店经理的话语可以感受到，这样的决定是在星巴克明知理亏的情况所做的决定，如果门店按照正常且合理的程序办事，完全可以将此事解释清晰，而它并没有那么做。

一直以来，星巴克都是对外称品牌推崇服务至上。

使命：

激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区。

价值观：

1、营造一种温暖而有归属感的文化，欣然接纳和欢迎每一个人。

2、积极行动，勇于挑战现状，打破陈规，以创新方式实现公司与伙伴的共同成长。

3、在每个连接彼此的当下，我们专注投入，开诚相见，互尊互敬。

4、对于每件事，我们都竭尽所能，做到最好，敢于担当。

对此，你怎么看待星巴克驱赶领证化妆女子。