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驱赶执勤民警,星巴克又双叒叕被骂上热搜

首席创意官
2022-02-15 13:26

大好的情人节

品牌营销的黄金节点


是人是狗都在秀

只有星巴克

又双叒叕被骂上热搜


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昨天上午

#星巴克驱赶执勤民警#

引发网友热议


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有网友爆料称:

星巴克重庆磁器口后街店的员工

因民警在门口的座位上吃饭

驱赶了当事执勤民警


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驱赶民警的理由竟然是

“影响了品牌形象”


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随后网友还补充了后续

民警们离开之后

星巴克还电话投诉了民警


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吃饭吃到一半把人赶走了

人家处理干净离开还去投诉

这不是摆明了讨骂嘛


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不懂就问

星巴克是什么高贵的品牌形象

连人民警察都配不上


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非得要气氛组

带着苹果MAC笔记本电脑

视频电话谈业务

才符合星巴克的品牌形象?


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星巴克多大的排面

不就是纽约的公共场所


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星巴克开在磁器口

影响重庆形象了


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中国可以没有星巴克

但是不能没有人民警察


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不过

有网友认为 警察是特殊职业

这样一堆人穿着制服在商家门口吃饭

也许会让想进店消费的路人

感到不安


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根据网友提供的图片

民警同志只是坐在门口吃法

明显只是借个地方歇脚

一般人都不会多想吧


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热知识:

害怕警察的都做过亏心事


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也有网友认为民警作为公职人员

更应当维护良好的营商环境

不应当占用商家户外座椅


如果在星巴克只是闲坐

倒也没什么

带了盒饭在那里吃确实不好

如果是普通人也会被劝离


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理论上说

露天区域只要是属于星巴克的经营范围

那工作人员有权力劝离没有在店里消费的顾客


但当时店里人流量不大

应该并不太影响店内经营

根据重庆市”责任制管理办法”


况且民警所处位置位于

包卫生、包秩序、包设施的三包线之外

是人人都可以坐的“便民座”


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还有网友认为这是

户外桌椅被占用一直

是星巴克无法解决的大问题

桌椅烟灰缸被偷走都是经常的事情


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更多的网友

表示对民警工作的表示理解

民警在外执勤很辛苦

没有桌椅落脚好好吃上吃饭

于情于理都不该驱赶


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还有大V站出来为星巴克伸冤

拿出人民警察礼仪规范

认为民警在路边吃饭的行为不合适


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认为民警公共场合吃饭

有损警察形象


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把民警形容成

吃盒饭的石狮子

真是离了个大谱


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这位大V也被扒出来

多次为星巴克发声

每次星巴克一出事第一时间冲锋陷阵

被质疑是星巴克找来的公关


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此前烘焙工坊自助餐事件

经过这位大V的火上浇油

网友娱乐的吐槽视频

推波助澜发展成品牌形象大翻车


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就小编来看

这水平还真不是星巴克找来的广告

越洗越黑、火上浇油

倒像是对家请来的间谍


更有网友指出

星巴克有明文规定

不得驱赶未消费人员


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事情还要追溯到两年前


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美国警察去星巴克喝咖啡

咖啡师说他们 “可能会使顾客感到不安全”

要求他们离开


这件事就被美国警察工会

在社交媒体上曝光

号召抵制星巴克

随后星巴克 官网公开道歉


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就在昨天晚上

处在舆论的风口浪尖的星巴克

姗姗来迟

对此事进行了回应


把这次事件定性为

“协调座位时因言语不妥引发沟通误会


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愤懑的网友并不买账

表示这段声明只是借势误会

不是道歉

公关态度敷衍


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以前从来没见过员工协调座位

怎么现在就有了


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摆明了是甩锅给员工

还顺带给顾客泼脏水


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今年开年

星巴克可谓风波不断


四天前

无锡星巴克就因

门店店员会撕毁过期原料标签

更改原料保质期等

使用过期食品被罚百万


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一石激起千层浪

这次事件乍一看只是个案

是一家门店和几个民警的冲突


随着越来越多网友的关注

不少人都纷纷表示

自己曾被星巴克员工“劝退”过


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还有人回忆起了此前的麦芬事件


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事情源于有网友发文吐槽

自己的妈妈在星巴克咖啡店遭服务员嘲笑


起因是妈妈点Muffin蛋糕

(音译:马芬蛋糕)

到了结账台服务员愣是说没有

鄙视地纠正妈妈的发音

那是麦芬蛋糕!


英文名字音译成中文有差异

发音相似能听懂就行

让快五十岁的人像个犯错的小孩

被别人翻白眼

实在是让人无语


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类似的事情接二连三被披露

归根结底

不仅仅是员工个人素质

暴露的是企业文化和管理问题


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网上也一直很多人都吐槽

看不惯 星巴克员工的嚣张态度


星巴克 员工本质上也是个打工人

被规章制度驯化到极致

就会出现这种冷血的行为


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而这背后的根源

离不开星巴克文化里的

价格歧视和品牌歧视


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来者都是客

民警也是潜在消费者

作为服务行业

星巴克这样的态度令人难以接受


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提供座位的店面 其实都会有类似的问题

如何对待不消费使用座位的人

其实是比较灵活的


如果有人不消费还影响其他消费者

将其赶走无可厚非


但对于不影响经营

在店外借桌子安静吃饭的

公职人员或是弱势群体


为辛苦执勤的民警 送上一杯热水

表示对其辛苦工作的感谢

体现出品牌人文关怀和素养

就是一次大好的营销机会


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平常做营销的时候

给宠物免费奶油

到了关键时候公关却如此拉跨


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就算民警吃饭影响店面形象

那星巴克 危机公关不仅不及时

而且态度敷衍

甩锅给员工和顾客


被人民网点名批评

“真是咄咄怪事!”

“星巴克请收回你的傲慢”


本来是六大公共关系中

社区关系危机

被星巴克上升到 消费者关系和员工关系

甚至 媒体关系


为了处理一个小的影响形象

结果成了一个大的影响形象

可谓得不偿失


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星巴克危机公关星巴克翻车
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