寄4万手表疑被调包仅赔百元，顺丰再度陷入保价风波

近日，在网上冲浪看到这样的一个热搜话题——#女子顺丰寄4万手表疑被调包仅赔百元#，好家伙，又是顺丰。

毕竟，顺丰保价风波一直都没有平息，时不时就来刷新一下大众对其的认知。

2022年9月以来，"寄丢11000元手机仅赔1000元"、"顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千"等话题频频冲上热搜，引发大量网友围观讨论。

这一次，依然是相同的问题。广州的鲁女士通过顺丰速运的代收货款服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。

在这里故事发展还很正常，然而在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被掉包了，手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和寄出去的不一样。

于是，鲁女士拨打顺丰速运客服电话，却被告知“因为没有保价只能赔偿7倍的运费”。

对此，很多网友表示不理解，“这么贵的不保价，太奇怪了”，“难道快递员短时间内去找个同款掉包吗？”“直接报警吧”。

难道报价了就可以全款赔，其实也未必。互联网是有记忆的，关注过"顺丰保价风波"的网友应该都知道，即使保价了也无济于事。

在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉就高达10000余条。有消费者于9月5日发起投诉称，"使用顺丰快递发了5瓶酒水，保价12500元，保费就花费了100元，顺丰第一时间回复不理赔，并告诉我签署了免责协议，那保价存在的意义是什么？"顺丰也因保价赔偿问题被推上舆论的风口浪尖。

在"寄丢11000元手机仅赔1000元"事件中，顺丰给出的理由是：消费者没有购买全额保价。这既是最常见的理由，也是最常见的纠纷争议点。但在"顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千"的事件中，该客户明明购买了价值8000元的保价服务，却在快件被丢失后，仍然被告知只能赔付2000元。

也就是说，全额保价也未必能得到全额保障，一切解释权都归顺丰所有。并且顺丰在保价和理赔的规则上解释并不清晰，这种"既当运动员又当裁判"的做法，又如何能保障消费者的权益？

充满争议的保价早已成了顺丰"增收"的一部分，但是顺丰时常因为保价风波来消磨大众对品牌的信任，如今快递行业，越来越多的企业服务愈益完善，顺丰要想进一步巩固市场地位，还是应当保障用户的权益，而不是有恃无恐。