三只松鼠客服管顾客叫主人，这是什么羞耻play

朋友们，最近真的三只松鼠的企业文化笑晕了。

入职三只松鼠，你将喜提一个“鼠”字开头的花名。在三只松鼠买东西，客服会管你叫主人。有网友现身说法，“培训的时候让我们必须喊主人，说是为了让顾客觉得我们是一群真的松鼠。”

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刷到三只松鼠的开会现场，好像捅了“鼠鼠窝”，所有的人都叫“鼠XX”。

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更好笑的是，三只松鼠的CEO叫“松鼠老爹”，老板娘叫“松鼠老母”。

那么问题来了，为什么老板和老板娘是松鼠辈，其它员工都是鼠字辈呢？

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然后，最让人绷不住的来了，它们的企业文化居然是——“让天下主人爽起来”。

有网友讲述，在安徽芜湖的三只松鼠主题乐园里面，有一个会把人倒过来摇的项目，在去这个项目的路上，地上有四个大字：让主人爽！简直要笑飞过去了。

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脑补一下，他们吃饭的时候，会不会互相叫“鼠XX”一起去吃饭呢？

那要是这样的话，喜欢喊别人主人，能去三只松鼠工作吗？

这班上的，仿佛一个大型羞耻play！

关于“主人的游戏”什么的，简直就踩在了大伙的兴奋神经上，认为这种企业文化太有意思了，最后终于是忍不住了，纷纷跑到三只松鼠的旗舰店“骚扰”客服，体验一把被叫“主人”的快乐。（补充说明一下，作为打工人，并不提倡找客服闲聊，只是聊天而没有下单可能会增加客服工作负担）

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客服M属性大爆发，“主人赶紧用您的订单砸亖小松鼠吧”。

还有网友根据和客服的对话，总结出了“鼠鼠们”上班的座位表，甚至连他们的各种人际关系也摸得一清二楚，不去做情报工作真的可惜了。

看来，大家已经沉浸在这场松鼠与主人的角色扮演里无法自拔了。一边是涌进店铺后台的网友们，一边是可能带来的订单量增长机会，也不知道“鼠鼠”客服们是喜还是愁呢？

说到这里，有的朋友可能会疑惑，三只松鼠的客服叫做“鼠XX”也不是第一天了，况且作为国内头部的休闲零食品牌，三只松鼠曾长期霸占多个电商渠道的休闲零食及细分品类榜首，“鼠名文化”作为品牌IP的核心组成部分，已沿用十余年，想来不少消费者也接触过，为何偏偏在最近火了呢？

这就得说到前段时间关于“退货鼠”的讨论了。双11期间，有消费者因购买的三只松鼠板栗疑似变质申请退货时，发现退货收件人备注为“退货鼠”，于是通过社交平台分享，“感觉是我想多了，但看到这个名字就是很不舒服”。

这篇帖子得到不少热心网友的回复，解释这是三只松鼠的企业文化，进了公司都要起一个鼠名。

近几年，关于互联网大厂花名文化在网络上多有讨论。大厂以花名促进扁平化管理，营造开放氛围，不过，社交媒体上出现了越来越多不同的声音，认为入职取花名是人的异化，让人心甘情愿成为企业的一颗螺丝钉。

甚至在部分用户帖子当中，“花名”成为了上级划分“嫡系”的手段。

就像这次三只松鼠的“鼠名”文化引发讨论，也有部分观众质疑，这是不是某种“服从性测试”。

可以看到，“鼠名”文化成为热点话题对于三只松鼠而言，并非是完全正面的曝光。如果外界倾向于将其解读为“过度讨好”消费者，就是对员工个体身份的消解，那么很容易给品牌带来负面舆情。

当两种截然不同的声音出现在舆论场当中时，品牌需要做的就是放大正面的声音。

首先是通过及时回应解除误会。前文提到，部分消费者对于三只松鼠售后存有疑虑。而运营及时回复，向消费者表达歉意，一定程度上消解了误会。

此外，三只松鼠也通过多种渠道进行解释澄清。11月24日，三只松鼠股份有限公司工作人员在答复媒体工作人员时表示，公司确实有以“鼠”字作为名字前缀的文化。“大家都用‘鼠’字起名，感觉更亲切、可爱一些，也突出我们的品牌特色。”该工作人员还表示，这并非强制规定，“没有说不同意就会有什么后果”。

这些回应，让不少网友了解到企业文化制定的初衷，减少了因为信息差而产生的负面解读。

更重要的是，三只松鼠企业内部，自上而下都接受这种企业文化。比如创始人以“松鼠老爹”自称，客服在回复网友时保持统一口径，以亲切、活泼的口吻接待顾客，显示出这的却是三只松鼠内部的共识。很大程度上减少了关于“pua员工”“强制改名”等的质疑。

随着网络上讨论的深入，关于三只松鼠的很多企业文化杂谈也逐渐呈现在大众面前。

比如三只松鼠的总部大楼远远地看上去就像一个巨型松鼠窝。

以及三只松鼠小镇，是一个集产业、文化、旅游、商业为一体的跨界型主题娱乐综合体。

把“三只松鼠”的IP融入到每一个消费场景中，让消费者了解到了品牌文化当中活力、可爱的一面。

在观众们对于三只松鼠全员用“鼠XX”称呼、办公区叫“鼠窝”等独特文化产生好奇心和探索欲之时，三只松鼠还趁热打铁策划了邀请2名网友到“松鼠王国”做客的活动，去制造与消费者之间的亲切互动。

就这样，大众慢慢接受了，无论是客服“松鼠”管消费者叫“主人”，还是员工内部起个以“鼠”为前缀的花名，都是填补三只松鼠品牌文化的一部分，就像是一种品牌人格化体系的拼图。在这种情况下，负面的言论就慢慢偃旗息鼓了。

小李还了解到，除了三只松鼠的“鼠名”文化，不少企业也有一些将IP深度绑定到企业文化以及各种场景下的操作，比如老乡鸡对于“咯咯哒”深入灵魂的喜爱，旺旺是个“跨界之王”。

你还知道哪些企业文化怪谈呢？欢迎在评论区留言分享。