中国移动上线新年广告《歪，来电话了》，暖心吐露客服心声

在年底即将到来之际，中国移动上线了新年广告《歪，来电话了》，传递暖心祝福。

短片以客服人员的视角，讲述了他们的内心独白。文案直白质朴，依次将客服工作中需要面临的情绪压力、身体职业病、应对各类性格客户等难题抛出，每一句文案都是一个痛点揭示，展现客服真实生态，营造真实感。

图源：《歪，来电话了》视频截图

在拉进了与观众的心理距离后，画面画风一转，表明“我是您随叫随到、及时出现的助手，是懂您所想、急您所急的朋友”的服务定位，让观众在了解客服艰辛后，由衷认可中国移动客服专业贴心形象，完成情感共鸣到品牌认同的过渡。

图源：《歪，来电话了》视频截图

通过这一广告，中国移动成功呈现出有情感温度、真实贴心、值得信任的品牌形象，有助于其加强与消费者的情感连接，提升用户对品牌的忠诚度与信任度。