疑私删用户视频，得物两次回应化解危机

这几天，#得物#上了热搜。

事情起因是这样的，一位网友双11在得物上买了东西，然后觉得产品有问题，就拍了一段短视频，发给了客服，去投诉！

不久之后呢，他的华为手机提示：检测到“得物”删除了这条投诉视频。

在用户手机里的视频竟然被APP自主删除？于是，这位网友很“气愤”通过抖音和小红书平台吐槽，引发了网友的热议。

此事随后登上抖音的热搜，面对这一危机，得物11月13日发布了第一则声明。

主要有3点：

1、得物一是没有任何动力和动机，二更是没有定向删除用户视频内容的能力；

2、App删除的是缓存文件，手机系统会误报。

3、罗列一堆例证，来证明自己在保护用户信息安全的努力。

在同日晚上，得物再度发布第二则声明给出了具体解释，即得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是系统处理视频时产生的工作临时缓存文件！

还额外配了一张图，一步步展示了得物视频处理过程中的文件缓存管理方案。

这份说明，让一部分网友感到放心了些；也有人仍不理解，缓存就能删了吗？这样的情况，到底算不算侵犯用户隐私？

在网友视频引爆的24小时之内，发出2份声明，得物的公关响应速度还是不错的，足以看出公司的重视程度。

这事很有热度，当天就上了热搜，不过看到最后更像是一场误会。