飞利浦客服用“骨灰盒”回怼消费者？官方回应：会反馈相关部门核实

12月4日，有消费者在社交平台上发布帖子称，在飞利浦店铺购买的电动牙刷出现问题，咨询客服后，飞利浦官方旗舰店店铺客服称会有专员跟进，随后自己再次询问在哪里等回复时，被客服用“骨灰盒”三个字回应。

对于此事，品牌官方客服回应称：会反馈给相关部门，有专门工作人员联系店铺核实。

无独有偶，飞利浦的客服已经不是第一次出现类似问题了，此前飞利浦的官方客服就曾被多个消费者吐槽过：不履行“承担运费险”的承诺、说出“补偿0元”的荒诞提议、人工客服无法解答消费者疑问、缺货却不主动告知消费者……此类问题，层出不穷。

各个社交平台吐槽飞利浦客服的帖子满天飞，从几年前就开始有这类的问题，到2022年了，还会出现客服无理回怼消费者的情况，飞利浦对于网店客服的服务态度和专业技能的改进措施真的很难不惹人质疑。

对于此次的“骨灰盒”事件，飞利浦官方暂未给出进一步的回应。