CBA“独播”争议当前，咪咕如何实现舆论反转？

不久前，CBA新赛季开播引发了一些争议，今年优酷、腾讯没有和CBA达成续约，于是高价买下CBA转播权的咪咕坐享“独播”流量，这对平台而言本是大好机会，但揭幕战之后的情况并不符合咪咕预期。

在网友几乎一边倒的负面声音中，咪咕被推向舆论的风口浪尖，更换观赛平台让很多观众不太适应，咪咕顶住压力直面问题，在危机扩大前就拿出真诚的沟通态度和快速的解决效率，短时间内实现了口碑逆转。

咪咕这次应对堪称标准的危机公关示范，不逃避不推卸不敷衍的处理态度值得其他品牌学习，尤其在任何动作都会被放大的互联网时代，品牌更要慎重对待危机。

咪咕转播CBA

从争议到好评的舆论反转

先说明一下这件事发生的背景，尽管今年的疫情影响了体育赛事和视频平台的合作，咪咕却没有压价，率先与CBA完成非独家的五年续约，腾讯和优酷则迟迟没有和CBA签订协议，于是造成了咪咕“独播”CBA的局面。

作为CBA本赛季新媒体平台唯一全程赛事直播平台，咪咕在CBA开赛当晚被虎扑、微博等平台网友疯狂吐槽，问题主要是画质差、解说不专业、体验不佳等。

随后，多名体育大V加入吐槽队伍，混淆原本的争议焦点，舆论方向也逐渐从转播体验差变成咪咕不该“独播”CBA，但是咪咕并非主动处在独家转播商的位置上，不过球迷和吃瓜群众显然更乐意猜测为“平台之争”。

这种被舆论带节奏的情况，对咪咕来说非常不利，网友的吐槽成了呼吁CBA降低转播费用的施压，咪咕更成了“财大排他”的恶人，纵容舆论继续发酵，可能会演变为一个公共事件。

咪咕明明花了高于其他平台的钱买非独家转播权，却吃力不讨好地换来质疑和攻击，球迷口碑不升反降，品牌形象也大打折扣。

然而这场争议并没有持续多久，随着咪咕体育以官方身份在虎扑连发三贴后，球迷开始自发称赞咪咕的服务态度和直播体验，对咪咕的评价也转为正面。

网友也开始质疑那些下场的体育大V，舆论风向随之变化，从CBA开播掀起争议到收获球迷好评，咪咕用了不到两天的时间扭转局面，这次危机究竟是如何反转的呢？

真诚沟通、快速响应、优化体验转为危机

听到网友的质疑声后，咪咕在聚集了大部分球迷的虎扑社区发帖回应，而且官方发声不止一次，发帖内容也毫不逃避问题，最重要的是，与回应配套的超强行动力。

第一次发声在10月19号中午，咪咕真诚接受批评的态度率先赢得了一波好感，而且还承认现阶段不足，提供详细的观赛攻略与优惠活动，鼓励大家多提建议以便改进服务，官方把姿态做足为后续沟通打下良好基础。

随后咪咕再次发帖，第二次发声主要是向球迷交代工作进程，表明品牌把解决问题的措施落到实处，打消球迷对官方实际行动的质疑。

前两次发帖，咪咕对优酷、腾讯等各方平台的态度也非常友好，推翻了之前“一家独大”的网络传言，这番欢迎各家携手助推中国体育产业发展的发言也被球迷称赞有格局。

当球迷看到了咪咕的真诚态度和快速响应能力，自然就愿意设身处地思考品牌处境，咪咕用诚意换来球迷们的理解和信任。

第三次发帖是对网友建议进行了业务层面的集中解答和改善，咪咕不但给出切实可行的方案，还以1080P免费体验和全员4K限免活动等福利惠及球迷。

咪咕显然抓住了公关受众的主要诉求，对于球迷来说，直播体验才是最核心的，所以咪咕在隔天快速改善了卡顿、清晰度差以及解说等多种问题。

至此舆论已经完全反转，咪咕从用户体验入手的危机公关策略也确实达到相应效果，不少球迷主动发帖表扬咪咕的直播画质和赛场原声，CBA也借助真实的赛场原音出圈，对咪咕来说意味着会有更多流量涌入平台。

纵观咪咕的公关回应，可以看出平台真诚沟通的姿态和快速响应的实力，公关不是靠说而是靠行动证明，咪咕拿出专业能力优化球迷在意的直播体验，当球迷感受到体验提升，自然会对平台产生好感。

咪咕重塑平台形象

展现过硬专业实力

当事件终于平息后，咪咕为中国篮球所做出的努力也被更多人看到，平台懂得从自己身上找到问题并迅速解决，这才是标本兼治的危机公关。

在这波公关回应中，背靠中国移动的咪咕打破大家以往对国企的刻板印象，咪咕真诚与球迷沟通，不厌其烦地逐条回复评论，都让用户感受到平台的亲和力，缩小咪咕和用户的心理距离。

咪咕没有像其他品牌那样套用“万能模板”敷衍用户，而是积极承担责任，及时汇报工作进展，让球迷看到平台的执行效率，还将4K、8K以及VR等转播技术创新带到CBA赛事转播中，向用户展现过硬的专业实力。

平台正是凭借技术实力拉回球迷口碑，画质变高清、画面不卡顿的直观效果，让咪咕趁此扳回形象，深化用户对平台的专业印象。

咪咕的回应也不忘表明欢迎各方平台合作的开放态度和支持中国体育事业的决心，进一步彰显国企格局，获得体育爱好者的喜爱和信赖。

从疫情期间不压价续约CBA，到这次“独播”舆论危机应对，咪咕表现出对中国本土职业篮球联赛的支持，对球迷的尊重和关怀，正是这种真诚的态度让咪咕成功逆转局势重新赢得一波好感。

咪咕也以亲身经历示范面对危机，说不如做，做就立即行动，满足受众诉求，公关向来没有万全之策，但是实干永远比空谈更得受众认可。