自动广告系统犯下代价高昂的错误，亚马逊道歉

此前，一位高级游戏电脑销售商发现，亚马逊向他收取了数千美元的费用，让他在加利福尼亚州为商品做广告——尽管由于州规定，他已经停止在那里销售产品。

消费者无法再订购这些产品，但亚马逊的自动广告系统一直在推广这些产品，并向他收取广告费。

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这是Computer Upgrade King的所有者Rob Robinson告诉彭博社的。他说，因为他被收取了没有产生销售额的广告费用，所以从11月到1月，他没有盈利。

Robinson还表示，亚马逊最初否认存在问题，尽管已经标记了几个星期。

当将这一问题提交给亚马逊时，该公司承认Robinson和其他“卖家为误导性广告付费，并正在努力解决这个问题。”

亚马逊向Robinson道歉，并给了他15000美元的退款，但据报道，这只是他要求的30万美元的一小部分。

在过去的12个月里，卖家的广告支出中约有10000美元与加州的广告点击有关。这些链接到的产品由于合规原因无法运送到该州的地址。卖家的广告支出中约有5000美元与过去12个月内与非活跃房源相关的广告点击有关。

超过85%的Computer Upgrade King的产品有资格在加利福尼亚州发货。为了确定退款金额，亚马逊根据过去12个月绘制了可查看的印象和结果。这个数字比Robinson想要的要少。

该故障影响了极少数卖家——根据加州能源委员会的要求，加州不到0.00215%的广告与无法发送到该州地址的产品有关。

这是一个孤立的技术故障。该公司迅速采取行动解决了这一问题，并对受影响的卖家进行了补偿。

对此，亚马逊发言人表示：“我们将同样联系并退款给任何受影响的卖家，并正在更新我们的流程，以确保今后不会对任何此类广告收取费用。”