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淄博哈尔滨之后,胖东来超市成为新“文旅打卡点”

张小虎
2024-01-08 15:20
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如果说,2023捧红了3个地方的文旅,一个淄博,一个哈尔滨,还有一个非胖东来超市莫属。

 

近段时间以来,胖东来频繁登上热搜话题,起因为河南许昌胖东来茶叶超市因销量太大,为稳定质量和避免员工太累,宣布员工将提前3小时下班。对比起商场整体的营业时间,相当于该区域员工的工作时间全天减少了总共4个小时。


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胖东来超市营业时间调整公告 图源:胖东来


这条消息,引发了同为打工人网友的情感共鸣,很多网友都为胖东来人性化的管理方式点赞。

 

收获了流量的胖东来在线下也迎来新的爆发点,硬生生将餐饮干成了文旅。据悉,元旦假期过后,豫A大军错峰赴许打卡胖东来,“郑许线”郑州返程游客人均一个“DL”购物袋...由此可见胖东来的热度之高。


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河南胖东来超市被挤爆 图源:许昌时刻


近年来,胖东来凭借着人性化的管理措施屡次上热搜:每周二闭店休息、给员工发“委屈奖”、所有售卖商品均可无理由退换……这家企业对员工管理人性化、对顾客关怀备至,一直保持着良好的声誉。

 

不仅对员工好,对顾客更是做到了“应有尽有”的服务。


例如,胖东来会安排几种颜色大小各不相同的购物车,有专门为小朋友定做的,甚至还有专门为老人设计的购物车,一般超市最多只能想到“爱幼”,却往往忽略了“尊老”这一层。

 

进入到商场内部,可以看到几乎所有商品品类的上方,都清晰地标注了产地、供应商以及产品的用法、用量和相关注意事项。


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胖东来更多地方细节 图源:小红书用户


甚至还放了一把放大镜放在旁边,这样细致的服务,虽可能对于部分人来说是“累赘”,但这种想到了每个人的贴心细节,真的很难不圈粉。

 

对于胖东来种种暖心行为,品牌老板于朴实的一句话,说出了该企业受人尊敬的关键:“无非就是善良了一些,真诚了一些。”

 

对于品牌来说,善良与真诚就是胖东来最值得学习的地方。在积极履行道德责任时建立起了良好的形象和声誉,消费者口口相传的好口碑等“无形资产”可以转化为企业的竞争优势,这也是品牌最好的公关。

 

另一方面,胖东来模式并不适合每一个商超品牌,品牌在学习其优点的同时,仍需要“一切从实际出发”,设计出更适合本土市场的品牌策划。

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东来是一面镜子,可以照出其他企业的不足”,这是马云对东来的定位。 加班罚钱,周二闭店休息,一年高达140天的休假,一天工作7-8小时,非工作时间不允许接工作电话,把利润的90%分给员工…… 可以毫不夸张地说,在这个极度内卷的时代,东来是求职者的伊甸园。
近段时间以来,东来频繁上。7月10日消息,“暑假已至,一群小学生早上9点半在东来门口等开门,然后奔跑着去地下的书城抢座位,享受阅读快乐。” 据介绍,东来书城有空调,可以免费看书,渴了还有免费的直饮水喝,而且小朋友去看书,家长还可以去买菜很方便。
近日,一顾客在东来内与员工发生争执,随后东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起议。 调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细,而这份调查报告内,东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。
与其说是东来要翻车了,倒不如说是又要上课了。面对危机的公关,面对问题的解决。他敢于承认,是虫子,就是虫子,也会给出解释说明,同时也会进行相应的措施。
近日,常客东来又又又上了。 有网友发视频爆料称,东来一则员工未按标准试吃的视频。从爆料内容可以看到一位东来员工悄悄蹲下尝面后,没有经过后续的清洗筷子就直接在锅里搅拌。针对事件,东来很快就做出了反应,核实到该视频中试吃员工是在制作当天员工餐,未按照试吃标准进行试吃,此行为属于严重的食品加工安全事故,因为东来对当事员工解除劳动合同;与此同时,发布了新的6条整改措施。
近日,有网友晒出的一张羽绒服标价图片,让众多网友震惊——该羽绒服在河南本地著名连锁超市东来销售,黄色标签上注明售价499元,进货价498.7元,计算下来利润只有0.3元。
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