雍禾植发五年半投42亿营销，屡遭消费者投诉

经常熬夜、高强度工作，让不少年轻人加入脱发大军。

国家卫健委此前发布的数据显示，中国有超过2.5亿人正饱受脱发困扰，平均每6人中就有1人脱发，且脱发群体呈年轻化趋势。

相比看着别扭、戴着不舒服，如果不小心脱落，可能造成尴尬的假发，在颜值焦虑和广告宣传的刺激下，越来越多脱发人群选择植发治疗，而这也造就了植发行业的蓬勃发展。

成立于2005年的雍禾医疗，也在这样的市场前景下快速成长为“植发第一股”。

雍禾植发LOGO

过去几年，由于经济水平的提高，医美成为风口赛道，但由于行业发展处于初期阶段，行业乱象较多，再加上较低的行业渗透率，一些头部企业为了打开市场，在营销上加大投入。

营销费用高企，也一直是雍禾医疗为人诟病的地方。2018年—2022年，该公司销售及营销开支分别为4.64亿元、6.50亿元、7.80亿元、10.73亿元、7.67亿元。

与高企的营销费用相对立的是，过去5年雍禾医疗研发开支费用始终未突破两千万。2018年—2022年，公司实现研发开支费用分别为780.70万元、886.90万元、1181.50万元、1416.30万元、1849.50万元。

2023年上半年，公司销售及营销开支直接从去年同期的3.88亿元飙升至4.98亿元，占同期总营收的60.14%。而同期研发开支仅为1303万元，连销售费用的零头都不到。

而耗资巨大的营销费用，却并没有让雍禾植发的口碑蒸蒸日上，而是屡遭消费者投诉。

在知乎、微博、小红书等平台，均有大量消费者控诉着自己在雍禾植发的消费经历，“2019年9月在雍禾进行了植发手术，当时医生承诺效果好，保证不会二次植发，但后期由于掉发、脱发继续交钱治疗，投入近10万元，头顶还是很稀疏。”“上当了，有创伤，头发压根没法出门。“推荐患者购买非需求产品，欺骗消费者花钱……”

根据黑猫投诉平台显示，截至10月19日，共计有投诉量67条，其中已完成65条，消费者投诉问题主要集中在虚假宣传、欺骗消费者、售后服务不到位、霸王条款、医疗事故等。