电通的Merkle GenCX与Salesforce Einstein GPT整合

为了让品牌能够连接客户体验，电通正在更人性化的层面上使用技术。昨日，这家控股公司宣布，将生成式人工智能(GAI)解决方案Merkle GenCX与生成式人工智能CRM技术Salesforce Einstein GPT相集成。

Merkle分析和数据平台全球主管Shirli Zelcer表示:“我们的GenCX解决方案结合了我们的专有数据资产和大型知识模型以及第三方大型语言模型，使品牌能够与客户建立更紧密的联系。她认为，采用GAI技术的企业可以获得更多的客户洞察力，并创建个性化的程序——特别是通过Merkle和Salesforce，他们自2004年以来一直是合作伙伴。

该平台将第一方和第三方的大量消费者数据与大型语言模型(LLM)支持的GAI以符合隐私的方式结合在一起。

该公司成功地采用了以前需要一到两周才能构建的模型，并将开发过程减少了95%。一些模型在五分钟内构建完成，并获得了相同的性能。

Merkle最近在Salesforce AppExchange上推出了Merkury，这是一个专有的身份解析解决方案。

通过利用Merkury以及Salesforce Einstein GPT(当可用时)和GenCX，品牌可以选择从大型企业数据集生成可操作的见解，并通过自动化营销和商业用例将见解转化为行动，包括预测建模、特征描述、受众定义、相似建模、创意决策、个性化和广告文案生成。

电通还将利用Merkle AI实验室，为希望利用新功能的品牌推动人工智能营销和商业创新。它将提供专家评估公司对GAI的准备情况，并加速部署、采用和业务流程。