网易严选618反向营销，不聊“卖货”聊“退货”

网易严选在反向营销这条路上越走越稳，从“我们不用流量明星拍广告，用户就是我们的活广告”到618购物狂欢节以一则“不喜欢就退”的声明开场，与宣传“卖货”的品牌反其道而行之，传达品牌坚定维护消费者消费体验的决心。

对于电商平台来说，“退货”一直被视为行业的痛点，成为不少平台与消费者产生矛盾的聚集点。

网易严选深谙“退货”是用户消费体验的一部分，因此，在618大促期间，网易严选针对电商行业退货率普遍较高的现状，发布了《不喜欢就退声明》。

网易严选在声明中表示，购买了“多波段防晒系列”商品的消费者“只要不摘吊牌、不影响二次销售，不满意就退货，运费由我们承担”，旨在让更多用户体验到好产品。

网易严选表示，退货不是和消费者的“极限拉扯”，也不是为推销修缮的“退路”，而是一份对用户体验的看重和保障，是对商品质量自信的“证明”。

声明的最后，网易严选向消费者传达出品牌对消费者的重视态度，传递出“退货是保障消费者权益和体验的一道金锁，更是一个品牌对消费者的敬畏和尊重”的品牌理念，塑造为消费者提供优质产品与服务的品牌形象，收获消费者好感，达到反向营销的效果。