员工怒骂领导刷屏三天，中国电科：与我无关

清明假期最大的瓜，想必大家都吃了吧。从4月4日到今天（6日），中国电科连续3天都上了热搜。

4月4日晚，一份疑似中国电科（CETC）成都事业部工作群的聊天记录截图疯传网络。

标注为“CETC-软件开发课”的群聊中，某员工因不满强制加班问题，而怒怼团队管理人员。

虽然这名员工的言辞有点激烈，但却得到了群内不少成员的声援，表示“要走一起走”；

这件事，也从开发课闹到了另一个“CETC成都事业部”的微信群，愤怒的员工（网友取名“龙哥”）在群里继续反应加班的问题，并吐槽管理人员“爱拍马屁”、“遥控指挥”，表示整个软件开发部门23人联名请辞，硬件部门的同事也受到影响，也在群里说要辞职。

见事态有愈演愈烈之势，黄姓管理人员选择在群里“道歉”，但“龙哥”根本不买账，吐槽他“虚伪”——当面道歉，背地里在朋友圈骂人说“一定要把龙哥搞走”。

截图内容最后，“龙哥”估计心知肚明，公开怒怼公司领导，后续很难在公司立足，于是“再次上交了离职报告、不需要你们批准”。

节假日强制加班、员工怒怼领导、央企等等吸引眼球的元素汇聚在一起，这件事很快引发全网围观，中国电科上了抖音、微博等主流平台的热搜。

毕竟有太多打工人，对于“领导强制安排节假日加班”是敢怒不敢言，因此“龙哥”的做法，令很多人拍手称快！

作为知名央企，中国电科对于突然出现的“舆情”，反应速度还算是挺快的：4月4日接受媒体的电话问询，有关人员表示“核实清楚后，会统一回复”。

4月5日清明节假期当天，中国电科新闻发言人就给出了回复：

近日，中国电科关注到多个网络平台根据网传“CETC成都事业部(413)”和“CETC-软件开发课(27)”两个微信群聊天记录，发布和传播有关中国电科的不实信息和言论。中国电科高度重视，认真排查，上述微信群聊天记录所涉单位和人员，非集团公司所属成员单位和员工。对于传播、扩散虚假不实信息的行为，集团公司将保留追究法律责任的权利。

对此，网友的反应出奇一致：呵呵~千言万语汇成一句话，网友好像什么都没说，又好像什么都说了。清一色的呵呵，却都能收获数千点赞。

更有趣的是，“长安街知事”是北京日报旗下的公众号，妥妥的官媒，而他们的小编居然将这些“呵呵”全部精选出来给大家看了。其中意味，你品，你细品。

说实话，作为前公关人，中国电科的回应挺令林羽意外的。咨询了身边的公关朋友，发现都有类似的感觉。

综合起来就是，态度未免过于强硬了。

先归纳一下中国电科正式回复想表达的三层意思：

1、上来先给结论、下定义：网传内容不属实。

2、给原因：我们排查过了，涉及的单位和人员，都不是中国电科的。

3、放话表态，震慑各方，防止事件继续传播、扩散。

具体硬在哪？

第一，在言辞、文案、用语选择上，中国电科一点毫不客气，没有任何嘘寒问暖。

企业公关是和大众沟通的一个窗口，不说“微笑服务”，最起码能做到平静沟通。这是一起疑似员工之间因加班问题导致的舆情，哪怕证实是假的，企业也可以选择更缓和的语气表个态，阐明一下企业文化和对员工的关怀。

比如“我司一贯坚持劳逸结合，不鼓励员工长时间加班，倡导员工做好工作与生活的平衡”等等，而不是一句干瘪的“不属实”。

或者“虽然此次事件不属实，但也给我们提了醒，后续会加强各级员工对企业文化的学习与落实”，好过“追究法律责任”。

这就是圈内所说的“做公关，既要菩萨身段，也要雷霆手段”。

第二，对于排查情况惜字如金，不容置疑。

除了一句斩钉截铁的“非集团公司所属成员单位和员工”，没有过多的解释和详细介绍。

而这样处理的效果，一方面可能会向大众传递“不屑解释”的观感，进而影响企业形象。

另一方面，不够充分的说明，不仅不能打断大众的“八卦欲”，还可能引发大众进一步的联想，从而更难以达成企业想遏止传闻继续传播的公关目的。

事实似乎也的确如此——4月5日中国电科回应后，4月6日节后第一天，相关话题的热度依旧居高不下。

比如今天早上，网络上就开始流传出一份疑似中国电子科技集团有限公司2023年1月任免文件的截图，指向事件核心当事人“龙哥”的具体职务，但很快被证实为假消息。

到了中午，四川省总工会方面反馈称委托成都市总工会做了相关情况进展的一个摸排和调查，情况与社会反馈出来的有出入，一方面是时间节点有出入，另外上述事件中的单位在其他城市，不在成都。

然后，工人日报、澎湃新闻、四川观察等等官媒都围绕这件事，从不同角度报道、评论，而“中国电科”的名字，也因此继续高频出现。

这想必，也不是企业方想看到的结果。

最后想说：

这起舆情虽然与中国电科相关，但当事人与大众真正针对的对象并非企业，而是“不作为的领导”、“不合理的加班制度”等群体或现象。

过去很多企业，只要有负面舆论涉及到自己，就容易反应过度、过激，甚至换上“被害妄想症”，而且往往会用强硬的态度去应对，结果没事变有事、小事变大事。

比如去年国庆期间的上市企业海天味业，因为被质疑有“科技与狠活”，不仅强势回应，甚至还搬出协会来自证清白，反而不美。

对于大企业、大品牌，其实林羽想说，只要自身过硬、不犯原则性错误，并不会因为一两次负面舆情而造成损失，遇到类似情况，其实可以“佛系”一些、放松一些，不用把所有的质疑当成挑战，如果当成一种历练，或许能展示企业的大度，稳坐钓鱼台。

毕竟虽然黑公关确实存在，但古今中外，几乎没有企业是因为黑公关而倒下的。