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文案背大锅,B站就活动翻车致歉

张小虎
2023-04-14 00:00
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老话说得好,“福无双至,祸不单行”,3月底至4月初,“靠脸吃饭的徐大王”“我是怪异君”“LKs”等几位拥有百万粉丝的B站UP主和一些中腰部UP主相继宣布停更,虽然他们都表示是因为个人原因,与B站无关,而且数量上也算不上密集,但依旧将#B站发起停更潮#的话题冲上了热搜榜一。


最近,B站又整出幺蛾子,为活动涉嫌侵犯用户隐私而致歉。


AIGC活动引争议

B站为泄露用户隐私道歉


不久之前,B站举办了一个“解锁原神风格的自己”活动,活动规则简单来说就是用户上传照片即可AI生成《原神》风格的二次元形象图片。


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AIGC的热点加上《原神》的IP效应自然是吸引来了不少用户的参与,只是这些用户怎么也不会想到自己竟然会被B站“背刺”,自爆开盒。“开盒”一词出自贴吧,用法基本等同于“人肉搜索”,取潘多拉魔盒被打开的意思,指个人的信息(如真实姓名、住址、单位、电话、言论等)被公布出来。


因为在用户上传照片生成图片后,如果想要进一步获取或者是保存生成后的高清图片,需要选择“发布并领取”,而点击后发布的不光是AI图,用户的真人照片也会一并发布在B站视频。


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但是B站的注明提示似乎并不明显,以致于许多用户表示自己是在不知情的情况下上传的,甚至有部分用户是在看到热搜后去检查自己的稿件才发现是真的。


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尽管泄露出来的大多只是人像照片,不包含更深入的私人信息,但这种违背自身意愿带来的被窥视感总归让人心存芥蒂,而且放到一些职业上,比如虚拟主播,由于工作性质可能会有些奇怪的粉丝,又或者是在互联网上开罪了那些恶俗的“乐子人”时,这些信息就足以他们顺藤摸瓜来骚扰。更何况这些照片中据称有厕所拍照、衣冠不整的、甚至有直接用证件照的,毕竟当时大家都默认平台不会放出这些照片。


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最关键的是,删除视频要扣用户的一个“硬币”(软件内代币的称呼),硬币可以通过签到获取,但必须是注册用户才行,游客账户是没有硬币且不能领取硬币的。


游客账户可以发视频却不可以领取硬币删除视频,这本身就是一个不合理的设计。即使注册成功也需要在第二天才能领取硬币,这意味着对于那部分平时只是看看视频的游客账户而言,他们的照片视频需要在网上挂上至少一天。


4月13日,就B站活动上传用户真人照片一事,B站游戏区官方帐号表示,活动对此缺乏足够提示,向所有参与本次活动的用户郑重道歉。目前B站已第一时间修改了活动页面,在发布视频前增加明确的弹窗提醒,并将增加直接保存图片/视频的功能。


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活动文案成败笔

营销策划需要树立用户思维


其实AI创作活动也并非B站独有,此前QQ小世界就有类似的“异次元的我”AI转绘功能,可以自由选择是直接保存图片还是生成视频分享,B站完全可以照抄别家平台的活动设计框架。


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然而,实际上B站这次活动给到用户的选项中只有两个选项,一个是“重新生成”,一个是“发布视频领取”。


看似给用户提供了选择的自由,但是都指向一个选择,两个选项都没有给用户在不发布视频的前提下保存图片的空间;当用户看到心仪的图片时只会下意识地点击“发布视频领取”。


这个套路和多年前电脑上的那些流氓软件如出一辙:在卸载完成后弹出一个选项窗口问用户“我们不能做朋友了吗?”,然后给出“算了吧”和“再给个机会”两个选项,用户要是误以为“算了吧”按钮是用来中止卸载的就会中招。


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另一方面,“发布视频领取”这样的描述本身就很暧昧。这里的视频究竟是指包含真人照片视频还是单纯只是AI生成的图片视频?不得不说,活动文案中体现出的是B站策划的傲慢,只想单纯地把一个还算有趣的idea输出给用户,缺乏站在用户的角度去思考的维度,甚至可能内部没有测试评估过这个活动就匆匆上线。


随着市场的进化,用户成为企业最重要的资产和目标。如今的时代,策划营销campaign不能机械地沿用过去以品牌、产品为中心的思路,市场需要的是能以用户为中心的方案。


科特勒就提出了认知(aware)、诉求(appeal)、询问(ask)、行动(act)和倡导(advocate)的消费者触达5A路径,强调企业应当调动所有资源,为目标用户创造、沟通和交付价值,让消费者真正得到参与感。


又是发展岔路口

面对短视频,B站将何去何从?


诚如b站公告所说,这次活动翻车的最大的原因在于缺乏足够清晰的提示,甚至于可以说是B站有意为之。


这次活动生成的视频不长,时长仅10s,并且都是竖屏格式,有着很强烈的短视频化倾向,和B站过往主打中长视频的定位不符。


但是活动界面中不少设计上似乎都在诱导,至少是鼓励用户生产和发布这样的视频,很难不让人怀疑这次活动其实是为了引导“长视频强迫症”和“观众型用户”适应短视频——当这类用户打破了习惯迈出了第一步以后,就有可能迈出第二步。


此前哔哩哔哩CEO陈睿在发布2021年四季度财报的电话会议上,曾反复提及B站的短视频产品storymode,然而B站的老用户们似乎并不买账。


针对B站调整流量推荐算法利好短视频导致各种搬运来的短视频和病毒式营销号获得流量倾斜的行为,不少用户认为这是对B站初衷的背叛,部分过激的用户甚至会直接地对B站CEO陈睿发起人身攻击。


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最早模仿日本动画弹幕网站NicoNico起家的B站,曾经在宣布要转型成为中国的YouTube,从二次元走向泛化内容时引发过一起平台内部头部创作者出走的“退坑潮”,不过随着后来的各色官方账号的入驻和破圈,B站挺过了那次危机并证明了当初决策的正确。


如今应对短视频的冲击,B站主动放弃自身中长时长优质视频的优势,力求发展短视频领域将成为企业发展路上的又一个岔路口。

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