宝马mini就区别对待中国人致歉,公关回应被指不如AI
张小虎
发布于 2023-04-20 14:56
4月20日,宝马mini因被指区别对待中国人登上热搜。
据上海网友爆料,上海车展,发现宝马mini展台的工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋,宣称已经没了。但外国访客来领,不仅拿到了冰淇淋,工作人员还很贴心地教他们如何食用。当拍摄者上去领取时再度遭拒,给出的理由是“这是限量版冰淇淋”。
事件舆论发酵,工作人员对此回应称:“对这个事件有所了解,目前对其他部门的处理方式,无法给您解答。”宝马中国官方客服人员同样也是避而不谈“关于这个事件,宝马这边会进行跟进处理,后续针对反馈情况也会记录核实。”。
当天中午,MINI中国官博发布致歉声明:
“MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!
我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”
声明一出,不但没能安抚网友情绪,反而引来了新一波的吐槽“史诗级拉胯公关!”
甚至有网友直言道,宝马这波公关,甚至还没有AI会写,整一个大敷衍。
值得一提的是,该合作冰淇淋品牌为Luneurs。
据介绍,Luneurs是一家法式手工冰淇淋面包品牌,自2018年开设第一家门店至今5年,从沿街到摩登商场,再进驻迪士尼小镇, 已拥有10多家门店,足迹覆盖整个上海。法人代表为KENNY SOUKSAMRANE。
Luneurs西南首店开业时,曾有宣传文章称其为“魔都冰淇淋天花板”。
事件发生后,不少网友跑到品牌评论区大骂:中国人不配吃 外国人才能吃。
目前,Luneurs对此未有回应。
宝马mini宝马mini危机公关宝马mini对待中国宝马mini热搜宝马mini致歉
声明
1、该内容为作者独立观点,不代表4A广告网观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@4Anet.com
2、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@4Anet.com

张小虎
4A圈资深广告狂,喜欢研究创意,爱聊广告的所有八卦