宝马mini就区别对待中国人致歉，公关回应被指不如AI

4月20日，宝马mini因被指区别对待中国人登上热搜。

据上海网友爆料，上海车展，发现宝马mini展台的工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。当拍摄者上去领取时再度遭拒，给出的理由是“这是限量版冰淇淋”。

事件舆论发酵，工作人员对此回应称：“对这个事件有所了解，目前对其他部门的处理方式，无法给您解答。”宝马中国官方客服人员同样也是避而不谈“关于这个事件，宝马这边会进行跟进处理，后续针对反馈情况也会记录核实。”。

当天中午，MINI中国官博发布致歉声明：

“MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

声明一出，不但没能安抚网友情绪，反而引来了新一波的吐槽“史诗级拉胯公关！”

甚至有网友直言道，宝马这波公关，甚至还没有AI会写，整一个大敷衍。

值得一提的是，该合作冰淇淋品牌为Luneurs。

据介绍，Luneurs是一家法式手工冰淇淋面包品牌，自2018年开设第一家门店至今5年，从沿街到摩登商场，再进驻迪士尼小镇， 已拥有10多家门店，足迹覆盖整个上海。法人代表为KENNY SOUKSAMRANE。

Luneurs西南首店开业时，曾有宣传文章称其为“魔都冰淇淋天花板”。

事件发生后，不少网友跑到品牌评论区大骂：中国人不配吃 外国人才能吃。

目前，Luneurs对此未有回应。