Salesforce即将推出AI新产品，帮助营销人员高效工作

3月8日消息，美国商用软件巨头Salesforce即将推出应用于客户关系管理的人工智能产品。Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，向用户提供从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等涉及客户关系管理的各个方面的定制服务，并且用户可以根据自己的需求实现按需使用。

随着AI机器人ChatGPT在全世界爆红，人工智能技术正悄悄在不同领域掀起变革，事实上，在上个星期的财报分析师电话会议上，Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫就曾14次提到“人工智能”这个词，似乎在预示着人工智能进入营销领域势不可挡。

当地时间周二，Salesforce宣布将会在新版软件产品中整合人工智能技术，从而帮助企业销售人员、客户服务专员和市场营销人员高效率完成本职工作，其中包括回答客户提问、撰写市场营销邮件等。据Salesforce方面介绍，新产品将被称之为“Einstein GPT”，采用了ChatGPT开发商OpenAI公司的人工智能技术。

事实上，在营销领域，不仅Salesforce一家企业服务提供商对人工智能感兴趣，微软也在上个月宣布在其旗下“Dynamics 365”中推出一个人工智能新功能，帮助企业销售代表撰写电子邮件。本周一，微软又宣布将会在客户售后服务板块中也推出类似功能。

不过，这些人工智能机器人和语言模型目前尚不成熟，会给出错误的答案，因此相关厂商在给大型企业或者政府机构提供服务时采取更加谨慎的态度。对此，Salesforce表示新版软件采取了多个措施避免答案可能出错因而误导用户，采取的手段包括用户仍然需要对答案进行编辑修改和限定库存信息范围等等。

Salesforce和微软的新产品仅仅是人工智能在营销领域应用的一个开始，相信未来人工智能技术会在营销领域带来更多的惊喜。