Salesforce收购Braze，强化AI营销实力

最近，Salesforce在AI营销赛道落下重要筹码，宣布以56亿美元全现金收购 Braze，以此持续布局营销技术的未来发展。

图源：marketing-interactive

Braze核心能力聚焦助力品牌跟随客户行为做出即时响应，统一打通移动端应用、官网、邮件、短信以及WhatsApp等多元触点，落地连贯的个性化用户体验，平台内置的 AI 工具可以帮助营销团队依托实时客户信号动态调整营销内容、优惠方案、投放渠道与触达时机，跳出传统固化预设营销流程的局限。

对于 Salesforce 来说，收购完成后可以把这套实时互动能力收入自身技术矩阵，和已有的客户关系管理、数据底座、营销自动化以及 AI 智能代理产品形成协同。

Salesforce应用与营销总裁Patrick Stokes对此表示，每一次客户互动都是打动用户的契机，而优质的体验来源于读懂客户、在合适的节点做出回应，Braze 本身就擅长把实时客户行为转化为规模化的个性化互动，当这项能力和Salesforce营销云、CRM、Data 360结合之后，品牌就有机会在每一次客户接触中打造惊喜体验。