Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数品牌排名

近日，Chnbrand发布2023年中国顾客推荐度指数品牌排名和分析报告。

其中，手机领域苹果以 27.9 分排名第一，华为以 25.3 分次之，荣耀则以 17.4 位于第三，排名前三的手机品牌均高于行业均值 16.6 分。此外，小米、OPPO、iQOO等厂商均上榜。

总表：各行业品牌排名

如今疫情的阴霾正在逐渐散开，消费者需求和消费活力也正在重新激发。但在不确定成为常态化的时代，品牌的体验管理必然面临诸多挑战：例如消费者的需求迭代加速，品牌面临年轻化和数字化转型，社交媒体的红利正在逐步消失等。每个品牌面临的消费者以及需求不同，企业的资源禀赋不同，体验管理的方法和手段也千差万别。但回归到体验管理的本质和底层价值，品牌只有力求锚定更具持续性和战略性的趋势，才能够帮助其在体验管理的决策中增强一些确定性。

1. 体验管理需奉行长期主义

对企业来讲，提供良好的体验是品牌私域用户运营、用户流量转存量等经营策略实施的重要前提，体验管理也是品牌应对外部市场环境的多变性、保障持续稳定增长的支点。但需要意识到动态性是消费者体验最核心的属性，品牌只有秉持长期主义，做到对体验结果的持续监控、对消费者需求的不断捕捉、对体验优化的持续投入，才能最终获得更好的品牌口碑和品牌资产正向积累。

2.理解和共情

在体验管理的发展浪潮中，我们一直在强调消费者的变化性，在 2022 年报告中就曾提到消费者的需求随着场景、角色的不同日趋多元。在 2023 年仍然能够观测到这一个趋势，并发现这一趋势仍在不断地演进。一方面，消费者的体验痛点单时间多点并发，另一方面，消费者的需求正在不断升级，其对于体验的需求已经从单纯的产品、服务的要求，逐步扩充到品牌形象、沟通场景、价值观同频、情感价值等更高阶的要素。面对多样性和多层次的消费者需求，体验管理取得成功的重要前提是品牌能够具备“理解和共情”的能力，能够精准把握需求和需求背后的底层驱动要因，只有这样品牌才能够真正做到“以用户为中心”的体验旅程优化。

3.卓越的体验管理体系

从消费者需求的捕捉到管理提升举措的落地，再到消费者体验的提升，需要品牌具备卓越的体验管理体系作为保障。一个完善的体验管理体系至少包括三个模块：第一是迅速的响应机制，确保企业在短时间内将可识别的消费者碎片化需求迅速归纳整理，并提出具备落地价值的改善措施；第二，强大的执行能力，能够将体验优化措施迅速融入到消费者的体验中，重构消费者的体验认知；第三，敏捷的迭代能力，体验的影响因素是多维的，消费者的变化、环境的变化、竞争对手的变化都会影响体验感知的结果，企业只有具备不断优化和迭代的能力，才能在体验管理的竞争中取得并保持领先优势。

Chnbrand 认为，在 VUCA 的大时代背景下，企业真正做到以用户为中心、奉行体验管理的长期主义，才能帮助品牌增加确定性，使品牌保持可持续发展，未来可期。