粉笔公考不装了，彻底摊牌，网友：好喜欢这种淡淡的疯感

各位朋友们，大家好！我是李奥。

都说“真诚是最大的必杀技”，这句话放在品牌公关里也无比成立。

这不，前阵子粉笔还因自家CEO张小龙的激情发言而惹怒了众人，不少网友表示“不会再原谅”。

没想到，这回粉笔却凭借着一封毫无辞藻修饰、句句爆梗的道歉信扳回了一局，用的就是“真诚”这一必杀技。

图源：粉笔公考小红书

先说一下这则致歉声明的前情提要：这段时间，粉笔为了冲营收利润，又是跟风抄竞品，又是课程定价反复修改来回折腾，老学员的吐槽声音越来越多。因此，粉笔公考发布了这则《致粉笔学员的一封信》。

信里，粉笔把自己各种“不安好心”的行为都明明白白地招了个遍。

图源：小红书网友

比如对于将系统班从1280元降到980元，官方的解释是，“不是因为我们良心发现，而是因为这个产品在友商的竞争挤压下越来越不好卖了，迫不得已”。

图源：粉笔公考小红书

又比如说，“为了和同行朋友竞争”，所以“东施效颦”推出了和友商名字一样的7+1、粉刷刷、大笔筒等产品，就是因为“想蹭一点热度”，把这些课免费送出去也是因为“想让同行的课显得不值钱”。

图源：粉笔公考小红书

见过商战，但把商战讲得这么细节的还是第一次见。实在是太实诚了，笑得人苹果肌栓栓的。

图源：小红书网友

但这还没完呢，而后信中又委屈吐槽：尽管“做了最严肃认真的教研”，但是因为只有课没有讲义，“反而衬托了人家的大气”。

图源：粉笔公考小红书

还一度以为，送出讲义、只收邮寄费和印制费的做法会得到表扬，“没想到又是骂声一片”。

不甘心吞下这口气，粉笔还在信里做起了数学题，坦荡地向大众说明了印刷和邮寄的成本，称“之前买的人有点多，又舍不得”。

好好好，这下全世界的考公人都知道不是粉笔你不大方，而是成本实在是太高了。（手动狗头）

为此，信中郑重声明，购买27季公务员系统班、AI刷题班、AI系统班的用户，都将收到一笔来自粉笔39元的退费，可以用来购买全家桶的讲义。

图源：粉笔公考小红书

为什么这么做呢？官方说其实因为“成本太高，不想补那么多钱”。

属实是又真诚又心酸又有点好笑了。网友调侃道：“因为没招了，所以全招了。”笑死。

图源：粉笔公考小红书

而对于上文提到的“全家桶”，粉笔自爆“全家桶”的课“是录制的，老师只讲一次，成本较低”，所以“不值钱”。

不是说，王婆卖瓜自卖自夸吗？这这这不对吧......

图源：粉笔公考小红书

后面，官方还就“全家桶”这个产品的诞生做了一番解释：

为什么叫是“全家桶”？所谓的“全家桶”是“参考同行名字的一个产品”“是妥协的产物”，“因为大家都这样用”，所以粉笔也来效仿，通俗来说就是蹭热度来的。

图源：粉笔公考小红书

关于粉笔系统班、AI刷题拔高班、AI刷题班三者的关系，致歉信中坦言：因为发现系统班不好卖，所以“被动推出”了两个AI班，“还故意把更加先进的技术和更有意思的互动放在两个AI产品上”，但“结果就是所有的产品都不好卖”，因为“新的AI班公司为了省钱，非常鸡贼地不给或少给资料”。官方如是说。

图源：粉笔公考小红书

用词之犀利和粗糙，让人看了不敢相信是公司领导同意发的稿子。

图源：小红书网友

从张小龙人大考公讲座那边过来的网友，更是笃定“一看就是张小龙的风格”。毕竟，能打败规则的只有制定规则的人，这不管不顾的权威感太熟悉了。（bushi）

图源：小红书网友

关于面试课程，粉笔也不藏着掖着，直言“一方面是为了服务好用户，更多的是想借机多收点钱”，还引用了俗语“赚钱好比针挑土、花钱好比水推沙”。最有文采的一句竟然还是用户说话，泪目了。

图源：粉笔公考小红书

看得人笑了又笑。就是说，承认得好坦诚，反倒让人不习惯了。

图源：小红书网友

网友们忍不住戏谑：“你们裁员把写稿子的人也裁掉了吗？”有种老实人豁出去了的既视感hhhhhh

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最后的最后，粉笔甩出一张感情牌，承认过往的不足，感谢用户的批评。

图源：粉笔公考小红书

而考虑到道歉信之长，粉笔还在信后附上了审流版的权益调整和退费通知。完全是保姆级别的道歉教程。

图源：粉笔公考小红书

对于以上这些，粉笔的某位申论老师在线当起了课代表，用典型的三段论总结了全文。一眼望去，全是干货。

只是......老师你该醒醒了，现在是下班时间！（手动狗头）

图源：小红书网友

最会抓重点的学生，更是总结了全文的精华：39元可以买粉笔全家桶的讲义。

图源：小红书网友

果然，真诚是最大的必杀技！在这个舆论乱飞的环境中，粉笔这种勇敢做自己的态度还是太招人稀罕了。respect🤘🏻

图源：小红书网友

网友们也只花了0秒就接受了这份道歉，落泪感言：“粉笔又变回熟悉的粉笔了”“希望粉笔越来越好”。

图源：小红书网友

许许多多的网友也纷纷表示：“看完真的准备买课了。”

图源：小红书网友

爱来者爱往，一片赤诚之心下，粉笔公考收获了史无前例的支持。

图源：小红书网友

临了还不忘叮嘱广大网友：“别共情，我是奸商”“退费粉笔在行”“不理解我们也理解，是我们有错在先”。

图源：小红书网友

总之就是，粉笔一通肺腑之言下来，不仅网友们原谅了它的错误，粉笔的在职老师也被感动得愿肝脑涂地。

图源：小红书网友

而整件事情看下来，我们可以发现，好的品牌危机公关，从来不只是单一的道歉，而是要能完全站在用户的角度去共情，推出可落地、有诚意的补偿与解决方案。

粉笔公考用一封掏心窝子的道歉信将舆论彻底扭转，本质是跳出了传统公关的话术套路，以坦诚自陈的方式还原了内部决策逻辑，用适度的自嘲消解用户的对立情绪，通过明确的补偿重建了用户信任。用户感受到了被认真对待，气自然就消了。

但单次公关的破圈只能化解短期的舆论风险，未来，品牌还得优化收费机制和课程内容，才能真正实现用户的深度留存。

毕竟，爱出者爱返，福来者才能福往。