美团偷偷回收神券被网友怒斥“玩不起”，京东火速发文：我们只发券，不回收

大家好，我是小叶。

最近外卖商战打得火热，大家不是在薅羊毛，就是在薅羊毛的路上，各平台的大额优惠券简直要把消费者哄成胚胎了，毕竟几块钱的奶茶和饭还是很香的，果然几家外卖平台打架最后受伤的只会是我们的钱包和体重！！

然而，就在各大平台都卷优惠券的时候，美团却被网友曝光平台在没有告知消费者的情况下，偷偷将大额膨胀券给回收了。。。

事情是这样的：

最近美团出了膨胀券活动，用户只需要购买“神券包”参与“膨胀红包”活动，就可将神券膨胀至最高18元，还是无门槛的券，这活动一经推出，也吸引了不少网友前去参与。

然而，本来显示6月底才过期的满18减18元无门槛外卖优惠券，却在五月还没结束的时候被无预警回收了。

图源：小红书网友

这波谜一样的操作，也让网友炸开了锅，大家都感觉被背刺了，活动发出来让大家参与，结果自己却玩不起，以后谁还敢信你。

不过也有网友觉得是有些羊毛团薅太狠了，美团不回收估计损失很大，所以直接一刀切了。

还有网友分享了一些薅很多羊毛的截图，确实夸张。。。

图源：小红书网友

怎么说呢，薅羊毛太多确实很不好，美团回收也能理解，只是品牌选择直接一刀切，甚至还把很多网友合理付费购买会员权益券膨胀的券也回收，这就让人难以接受了。

毕竟，无门槛大额券是吸引用户的核心利益点，结果还没过期就被强制回收，直接违背用户预期，自然也会损害品牌承诺的可信度。

对此还有网友去咨询了客服，而客服也回应称“100%膨胀出满18-18券”为不实信息，膨胀概率是随机的，并允许用户对未使用的券包申请退款”。

图源：小红书网友

值得一提的是，确实有部分网友申请退款成功，有的还收到平台补贴的一张18元券。

不过这波回应还是没能安抚网友的情绪，毕竟用户愤怒的不仅仅是膨胀券被回收，而是对美团处理方式的失望。

如果真的被很多人卡bug膨胀了很多张券导致平台和商家损失严重，美团其实可以主动发布公告，明确回收规则，如 “仅回收超出正常发放数量的优惠券”“已使用的优惠不作追回”等，主动掌控舆论节奏，反而能降低用户抵触情绪，而不是偷偷回收。

所以说，在信息传播迅速的网络时代，美团这波处理不仅无法平息舆论，反而会让消费者的负面情绪持续发酵。

不过这倒是给了竞争对手免费引流的机会，例如在网友吵得火热的时候，京东外卖也火速发文对美团贴脸阴阳，直接称：京东外卖只发券，不回收！！

并且还表示每天早上8点-晚20点，每小时还可以抢一次“外卖百亿补贴”券，这波赤裸裸嘲讽，直接给美团补了一刀，也是笋到家了，朴实无华的商战不过如此。

图源：京东外卖官博

在美团陷入舆论风波时，京东主动发声，将公众注意力引导到自身平台的优势上，通过对比提升用户对京东外卖的好感度，简直不要太会了。

而说这种品牌翻车，对家马上出来阴阳承接流量的玩法，还真不少见。

之前瑞幸就被网友吐槽咖啡三分之二全是冰块，喝个一两口就没了，当时瑞幸商家也回应称是严格按照操作流程来的，但还是被骂上了热搜。

图源：抖音@潇湘晨报

而在这些翻车视频评论区，蜜雪冰城也闻着味赶来，原地开启了阴阳怪气模式。

不过，蜜雪冰城这波暗戳戳的补刀，精准抓住消费者对 “分量不足” 的吐槽痛点，还用轻松幽默的方式强化自身 “量大实惠” 的品牌标签，不仅收获了一波免费流量，还潜移默化地将 “瑞幸翻车事件” 转化为自身优势的传播契机，实现了热度与口碑的双重收割。

还有之前看到消费者吐槽肯德基的芝士鸡肉帕尼尼料少到想报警。

图源：4A广告网

于是必胜客马上出了一张海报：这才是帕尼尼hhh。

图源：4A广告网

虽然必胜客和肯德基都是属于美国百胜公司，但这样阴阳怪气，也被网友调侃：“本是同根生，相煎何太急”？

可以说，虽然是阴阳，但这种主动借势其实也是能将公众注意力从对手的负面事件，引导至自身的优势传播。

就拿此次京东在美团舆论风波中强调 “只发券不回收”，正是通过 “反其道而行之” 的声明，将话题焦点从 “美团翻车” 转向 “京东靠谱”，实现了舆论资源的二次利用。

当然，这种借势也存在风险，如果品牌对舆情解读出现偏差，或品牌关联过于生硬，也可能会被舆论反噬，甚至被扣上“落井下石”的帽子。

最后，回到美团这件事上，只能说在商战打得如此火热的情况下发生这事，对品牌影响确实挺大，毕竟现在消费者点外卖时的价格对比，也精准至元角分，你不便宜总有人比你更便宜。