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旗舰店买到假添柏岚不给退只赔券,天猫国际翻车

4A圈
2022-12-01 09:40
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刚刚过去的双11,天猫国际的广告打得有多响,大家有目共睹。

 

在各种创意广告的重重加码下,天猫国际网罗国际大牌、琳琅满目的品类等卖点都深入用户消费者心中,不仅如此,天猫国际还不断强化“正品保障”的平台属性,让消费者买的放心。

 

但是,事实真的如此吗?最近,有一位消费者就用自己的亲身经历打脸天猫国际。

 

有一位消费者,在天猫国际某海外旗舰店买了一双正品Timberland添柏岚大黄靴,可收到后发现商品的logo十分粗糙,与正品出入很大,且该鞋子重量十分轻,于是该消费者怀疑自己买到了假货,并找售后理论。


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但售后表示海外发货的商品不支持退货,并且一直称鞋子“是正品、支持鉴定”,该消费者无奈找到平台客服,但平台表示最多赔她300元优惠券。

 

从该消费者发布的图片来看,明眼人都知道是“假货”,LOGO做工十分潦草,高仿起码LOGO也要防止个九成,这连高仿都算不上,简直是山寨中的山寨货。


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商家竟然还坚持是正品、支持鉴定,这是把消费者当傻子吗?还是觉得消费者一般不会花那么多的时间和精力去鉴定?

 

商家固然有不可推卸的责任,但天猫国际作为服务平台,同样也有责任。


每一个买到假货的消费者经历,都仿佛在告诉我们:天猫国际正品保障宛如放屁。

 

作为一个经常与用户沟通、用广告获得消费者的信任,天猫国际却没有用实际行动来践行广告中的承诺,正品保障不是说说而已,而是要加强对平台商家的监管,杜绝商家欺骗消费者的行为。

天猫国际旗舰店买到假添柏岚不给退只赔券天猫国际翻车
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