东航客服回应胡兵50万积分被清零

6月18日，演员胡兵称东方航空50万积分被清零。

胡兵发现积分被清零后立即与客服沟通，但对方态度巨差无比，只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。

胡兵表示，飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回才能攒到50万积分，而积分一下就被清零了。

对此，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。目前，积分清零一般通过短信提醒，暂无其他途径提醒。

就胡兵50万东航积分被清零一事，东航人工客服称：“他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则”。

对于东航人工客服的回应，部分网友认为，疫情期间，航空停飞，严格防疫政策的要求下很难有机会坐飞机，并且积分定期清零与清零时仅仅是短信通知，实属霸王条款。

但也有部分网友认为，东方航空公司的积分属于奖励机制，即便清零了也算不上是霸王条款。

据悉，使用东航积分可兑换机票或升舱服务等，高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。

胡兵工作室回应表示东方航空已在第一时间与胡兵方详细说明了积分规则，并认真听取了胡兵的建议。

胡兵东航50万积分被清零的无奈，从表面上看是公司规则定制的不合理，没有考虑到现实因素，实际上是公司没有顾虑客户的需求和感受，没能人性化、灵活化使用公司规则，也难怪大家会认为东航这次做得不地道，无法使人信服。

对此，你怎么看呢？