中秋国庆连休 13 天，我那做乙方公关的朋友终于敢旅行了

今年中秋、国庆前后只隔了三天，我已早早地计划好请3天假，连休13天。可同行的朋友小 K 却一直没敢订票。

她在乙方做品牌公关，手上同时管着三个客户的国庆 campaign。按她的话说，国庆不是假期，是“舆情高危期”。客户群随时可能@TA，媒体平台上随时可能已经因为一条负面评论吵起来了，而她还在飞机上没信号。

“就算人去了，心也悬着。每隔两小时就得掏手机刷一遍五个平台，玩不痛快，还不如在家加班。”她纠结了快一周，迟迟不敢请假。

但最近一直在用豆包工作的我觉得这事有解！于是我打开豆包工作电脑版，给她一步步演示了起来。

第一招：多平台舆情一网打尽，不用自己挨个刷

小 K 以前盯舆情的方式，是最原始的“人肉巡逻”。微博搜品牌名，小红书搜产品名，抖音看评论区，B 站刷弹幕，知乎看有没有人提问。几个平台来回切，每个平台换三四个关键词，搜完还得把负面帖子截图、存文件夹、整理到 Excel。一套下来，一整天就过去了。

我打开豆包工作电脑版，调用了“VOC与舆情调研”Skill。

首先，我参考性地输入了几个品牌名，让它从微博、小红书、抖音、B 站、知乎五个平台扫描提取与 ZARA、优衣库、无印良品的全部讨论，生成对应的风险提示词。

在这个过程中，只需要登录相关的账号，豆包工作就可以获得访问权限。

五个平台都登陆完成后，豆包工作基本上畅通无阻了。我和小K说：“等着吧，豆包工作会给我们惊喜的。”

几分钟后，豆包工作带着它的结果和溯源链接出现在了我们面前。

可以看到，豆包工作将全平台抓取的舆情整理成了版块分明、逻辑清晰的飞书文档。每个品牌都有着舆情归类、附带一手原贴链接的详细舆情列表和品牌的风险提示词。这一回，我们能看到用户到底在骂什么，哪个点最先引爆、KOL怎么带的节奏，甚至能抓到评论区和弹幕里的早期负面苗头。

更让人省心的是，在交付文档的第六板块，豆包工作还整理了风险提示词总表，让人可以在了解完品牌舆情风险后，不用担心大脑在阅读大量信息后出现混乱的局面。

第二招：复盘沉淀+定时监控，玩得放心

小K看完后脸上的阴霾已然扫去了大半，但紧接着又开始焦虑：“抓取信息是挺快的，但我总不能每天早上起来手动跑一遍吧？那样也挺费时的。”

确实，舆情抓取看的是“点”，但 13 天连休是一条“线”。负面消息可能在假期任何一天、任何一个时刻爆发。等晚上回酒店看到热搜，舆论不知道发酵了几轮。更让人为难的是，盯舆情还有个问题：“看完就散”。每天截的图、整理的 Excel，假期结束就归档了。下次换个客户、换个节点，同样的坑还得再踩一遍。

所以，第二招要解决两个问题：怎么让舆情监测自动跑完一条线？怎么让监测结果沉淀下来？

于是我收起了侧边文档工作台，抱着有枣没枣打两杆的想法，在聊天框继续输入指令：“请给我每隔2小时固定监测各平台的品牌舆论，负向声量超阈值、或出现国旗/军政等价值观类敏感话题时，自动提醒。另外，将前三个月以及之后每天的复盘结果直接落成飞书文档，形成可视化图表。”

没想到，豆包工作真的可以做到，不仅定时监测任务设置好了，复盘结果可视化图表中的声量趋势、情感占比、平台分布更是一目了然。

第三招：同步生成多条解决方案，做选择题而不是问答题

舆情监控解决的是“发现”，但公关人还要做的是最“解决发现的问题”。

传统做法是拉群、打电话、头脑风暴、写声明、改话术，一套下来两三个小时过去了，舆情已经发酵了好几轮。而且人在慌乱中，很容易只想到一种应对方式，漏掉更优解。要么反应过度把小事闹大，要么反应太慢错失最佳窗口。

为了更好的解决这一问题，我又让豆包根据过去三个月的舆情公关为我生成对应的解决方案，先以供参考。果不其然，擅于工作的豆包也将其整理成了文档交付了过来。相应的突发事件都被进行了风险等级的分类，事件对应的方案也被整理了出来，还标注了适用场景、标红了重点注意事项，就是说未雨绸缪这招咱也学会了。

不过呢，为了完全解放双手和眼睛，我再次设置了一个定时任务：“当负向声量超过预设阈值、或出现国旗 / 军政 等价值观类敏感话题时，自动触发应对方案生成"，每条标注适用场景、风险等级和预估效果。”

从反馈来看，豆包工作将从声量阈值、价值观敏感词等重大危机事件触发反馈任务，触发后的输出将以“警告级别+ 事件摘要 + 原帖链接 + 互动数据”的形式反馈，并给出应对的方案，每条标注都会标注适用场景、风险等级和预估效果，按优先级排序给出推荐动作。

演示完这三招，小K当场就把机票订了。体验完这一整套流程，我最大的感受不是“AI 要取代公关人”，而是“人终于可以把时间花在真正值钱的地方”。它像一个不知疲倦的工作管家，能把人从繁重、重复的工作中拯救出来。

其实，做公关的，真正值钱的从来不是熬夜刷手机的体力，而是对风险的判断力、对节奏的把控力、以及危机来临时的应对策略。至少对小 K 来说，这个中秋国庆 13 天，她终于不用窝在家里刷舆情了。

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