1点点公益被骂上热搜，点门信徒集体破防

在卷生卷死的奶茶界，1点点算得上是一股清流。

长期以来，当其他茶饮品牌频繁搞联名、玩流量套路时，1点点却像个务实的老派绅士，一直在默默做奶茶、低调做公益，凭借真诚的品牌形象圈粉无数。

它的营销路子温暖且落地，不把钱花在换产品包装、请流量明星上，而是聚焦资助山区女童、关爱流浪动物等公益行为，旗下产品也长期保持稳定的价格，透着一股“爱买不买”的佛系。

正是这种“反内卷、做公益”的人设，让1点点收获了大批死忠粉，并被粉丝奉为“点门”，建立起坚固无比的品牌护城河。

图源：小红书网友

然而，以“低调做公益”著称的1点点，近日却在公益营销上翻车了，相关事件引起全网范围的激烈争议。

点门信徒集体破防，部分网友甚至表示：“不会再喝1点点了。”

图源：小红书网友

从“公益白月光”到“口碑一夜崩塌”，1点点究竟做错了什么？这场公益营销危机，始于一则看似普通的帮扶宣传。

今年2月下旬，品牌官方发布了一条公益宣传帖，称资助了一位名为小铭的男孩，为其改造居住环境、赠送书桌与生活用品，还附上全套《阿衰》漫画，文案则以 “点亮读书梦” 为主题。

这本应是一个传递正能量的暖心故事，然而网友很快就发现了诸多不合理之处。

图源：1点点小红书

有眼尖的网友发现，男孩手上戴着价格不菲的小天才电话手表，体型微胖与贫困形象不符，于是开始质疑1点点关于帮扶对象的筛选标准。

图源：1点点小红书

品牌赠送的全套《阿衰》漫画书也与助学主题相悖，被网友批评“用娱乐物资包装公益，流于形式”，这严重偏离了支持教育的公益初衷。

图源：1点点小红书

更为关键的是，1点点改造的男孩房间并不像真实的居住环境，更像是一个用于堆放东西的杂物间，被质疑刻意营造贫困场景摆拍作秀。

图源：1点点小红书

相较之下，1点点不久前帮扶改造的女孩房间，居住环境看上去更为真实，改造后的效果也确实不错。

图源：1点点小红书

还有网友指出，品牌此次对于男孩的帮扶改造投入，明显优于以往对女孩的帮扶程度。同样是资助桌椅，男孩获得了最高配桌子，女孩的却是最低配。

图源：小红书网友

面对汹涌的舆论质疑，1点点的举动堪称“教科书级别的反面案例”。

目前，品牌并未对此事作出正面回应，反而悄悄修改了帖子标题，删掉“小男孩”字眼。而正文内容、配图均未做任何调整，也未就资助对象的筛选标准、为何赠送漫画书等问题给出官方解释。

图源：1点点小红书

图源：小红书网友

眼见质疑声越来越多，1点点开始删除负面评论、拉黑发声网友、甚至隐藏相关帖子（也可能是被网友举报了），这一“掩耳盗铃”式的处理方式，彻底点燃了网友们的怒火。

图源：小红书网友

网友的批评声浪从质疑此次公益行为本身，迅速升级为对1点点品牌诚信的全面批判——“敷衍”、“傲慢”、“回避核心问题”。

大量老粉表示失望、甚至发起抵制，直接将1点点骂上热搜。

图源：微博热搜

长期以来，1点点依靠女性消费者的支持树立温柔、真诚的公益形象，品牌此前的公益行为主要聚焦山区女童和流浪动物。此次1点点帮扶一名看上去似乎并不怎么贫困的男孩，也被网友质疑 “挪用女性消费贡献，偏离公益初心”，导致矛盾进一步激化。

图源：小红书网友

网传相关工作人员出来回应，说男孩的电话手表是妈妈再婚后出于愧疚赠送的，他的父亲患有精神疾病，房子则是爷爷奶奶在世时修的，属于需要接济的五保户家庭。

至于漫画书，其实是去帮扶的门店伙伴自己掏腰包送的，为了满足男孩的心愿。

图源：小红书网友

真实情况扑朔迷离，网友更气愤的点在于，1点点的公益帮扶筛选标准模糊，现实中明明有更多需要资助的贫困儿童，至少他们戴不起电话手表，更需要教辅资料而非漫画书。

图源：小红书网友

早在2023年，1点点就正式启动了「梦想起航点」旧屋改造计划，旨在用实际行动帮助偏远地区的儿童，改善他们的生活、学习环境。

然而从官方发布的改造情况来看，1点点资助的小朋友大多处于一二线城市，这些大城市的贫困家庭能享受基本生活兜底、医疗救助、住房保障、教育救助、就业帮扶等福利，三四线偏远城市的孩子明显更需要帮助。

扶贫要的是雪中送炭，而非锦上添花。

图源：1点点公众号

从品牌危机公关的视角来看，沉默回避的1点点，正在亲手打碎自己建立多年的公益人设。品牌花费了数年时间，靠一杯杯奶茶、一次次公益，慢慢筑起“点门”的口碑，核心便是消费者的信任。

失去信任，再华丽的营销也毫无意义。

茶饮行业从不缺网红品牌，缺的是始终坚守真诚、敬畏用户、尊重善意的长期主义者。

为了挽回品牌形象与公益口碑，1点点应当立即发布官方声明，回应此次事件的种种质疑，并公开受助对象筛选标准、帮扶资金与物资明细；同时正视网友的批评与失望，尊重核心用户的情感与期待，用持续行动证明公益初心未改、弥补口碑裂痕。

希望1点点能重视此次危机，找回品牌最初的低调与务实，别让“点门永存”变成一句遗憾的回忆。