全网审判、立案调查，711卖烟文案大翻车

千不怕万不怕，就怕文盲有文化。

为了卖弄文采搞出一句风牛马不相及的宣传语，最后却翻车遭到全网审判，甚至被相关部门立案调查，711便利店这次确实走了步臭棋。

当网友看到“人间烟火味，最抚凡人心”被用来形容烟草味，也不由得集体傻眼：“家人们，人间好像要完蛋啦！”

图源：小红书网友

1、用“人间烟火味”宣传香烟，711广告牌太逆天了

本是用来传递生活温情的暖心话语，却被711便利店用在烟草营销上，这样的离谱广告瞬间点燃公众怒火。

最近，有不少网友在社媒平台发帖吐槽，称北京朝阳区某711便利店在门口放置了一块醒目的宣传牌，文案赫然写着“人间烟火味，最抚凡人心，从即日起开始售卖香烟”。

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众所周知，“人间烟火味”向来与美食、团圆等美好场景绑定，而香烟却对应着尼古丁依赖、呼吸系统疾病、二手烟侵害等健康危害，711便利店的宣传语将二者强行联系在一起，让大众产生了强烈的心理不适。

如此逆天的宣传方式，一经曝光，立即遭到全网审判。

有网友犀利吐槽：“抽（臭）烟=人间烟火？哪位文盲市场部想出来的？”

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“感觉是个没怎么上学的中专店长一拍脑门打出来的广告......”这形容，很有画面了。

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也有网友怀疑711是不是进了同行的卧底：“全家这招太狠了，罗森这招太狠了，十足这招太狠了......”

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还有网友调侃，既然烟火味等同于抽烟味，以后再问姑娘们会不会做饭，那就多买几盒烟给他点着。

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更有网友指出：“鼓励吸烟违反广告法了，直接投诉举报。”

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我国《广告法》明确规定，禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告。

显然，便利店门口属于典型的公共场所，711这一营销行为已违反相关法律规定。

现如今，公众对烟草的认知早已升级，越来越多人呼吁将烟与“香”、“酷”等正面词汇解绑。711便利店的广告语却逆势而行，试图用温情文案消解烟草的健康危害，触碰的不仅是公众健康认知与情绪底线，更是法律红线。

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而且，便利店作为高频客流场所，往来人群中包含大量的未成年人。711用温情话术包装烟草销售，不仅漠视公共健康、传递错误价值观，更可能对青少年产生不良引导。

随着事件不断发酵，涉事门店工作人员承认广告牌为自制，之后迅速撤下违规广告牌；711北京总部表示对此事高度重视，但事前对门店自制广告并不知情。

然而，“撤下广告”和“不知情”的表态，并不足以平息舆论。网友普遍认为，作为连锁便利店品牌，711本应具备完善的运营规范和法律意识，门店擅自发布涉烟广告，背后反映的是品牌管理的疏漏。

12月23日，北京市朝阳区市场监管局明确回应，已对涉事门店立案调查，这也给所有连锁品牌敲响了警钟：门店的自主营销绝不能成为违法的“借口”。

林羽认为，这场翻车看似是文案疏漏，实则拷问着企业的合规意识与社会责任。当商业营销妄图借温情消解烟草危害，触碰法律与公共健康红线时，终究会引发公众抵触。

2、从奶茶店到便利店，香烟营销屡次突破合规边界

无独有偶，此前新茶饮连锁品牌“爷爷不泡茶”，也因涉嫌烟草营销陷入舆论漩涡。

当时，品牌河北某门店（网传位于河北美术学院附近）开业期间，在店门口摆放了贴着“新店开业，爷爷不泡茶请你抽支烟”宣传语的桌子，以“买奶茶送香烟”的形式吸引消费者。

这一行为迅速在网络发酵，网友批评其“毫无社会责任感”、“损害公共健康”，完全不顾附近有很多年轻大学生，甚至有消费者因二手烟问题在外卖平台给出差评。

图源：小红书网友

面对愈演愈烈的争议，“爷爷不泡茶”品牌总部迅速回应，称此次事件是加盟商未与总部及分公司沟通，擅自摆放违禁物料导致，总部已第一时间协调区域分公司现场处理，对违禁物料进行强制整改，烟草局到店检查时已无相关物料。

同时，品牌总部还表示已对涉事门店从重处罚，并对区域分公司处以高额罚款，进一步强化对加盟商规范运营的要求，但负面影响难以完全消除。

更深层的矛盾，在于品牌定位与营销行为的错位。“爷爷不泡茶”作为一家茶饮品牌，其消费群体具有年轻化、女性化的特征，吸烟人群中占比较大的则是中年男性。

品牌营销需遵循价值共鸣原则，任何脱离受众认知的创意都是自毁长城。“爷爷不泡茶”这波反向操作不仅无法精准触达目标用户，反而因违背公序良俗损害品牌形象，大大降低了目标受众心中的好感度。

图源：小红书网友

接连两起烟草营销争议，看似是个别门店的“创意失当”，实则暴露了部分商家在营销中的认知偏差：将“博眼球”等同于“有效营销”，将“打擦边球”视为“低成本获客”的捷径。

从行业发展的角度来看，营销的核心是传递品牌价值、连接消费者需求，而不是突破法律与伦理的边界。尤其是在控烟已成为全社会共识的当下，烟草制品的危害早已深入人心，任何将烟草“浪漫化”、“日常化”的营销尝试，都会遭到公众的抵制。

事实已然证明：这种触碰法律红线、漠视公共健康的营销方式，最终只会反噬品牌自身。

对于商家而言，合规是营销的前提，责任是品牌的根基。连锁品牌需要加强对旗下门店（尤其是加盟商）的管理，建立完善的营销审核机制，避免“各自为战”的门店营销，把控好风险；新兴品牌更要摒弃“流量至上”的误区，通过优质的产品和合规的服务赢得市场。

真正的商业成功，从来不是靠踩红线博眼球得来的。当“人间烟火味”不再被烟草滥用，当营销创意不再触碰法律底线，市场才能更健康，品牌才能走得更远。