俞敏洪南极游背后：老板的说教，越来越不受待见

己欲立而立人，己欲达而达人。这是千百年来颠扑不破的道理。从商鞅变法“徙木立信”取信于民，到范仲淹“先忧后乐”体恤民情，凡成大事者，无不以务实举措回应人心，以共情姿态联结公众。

这在商业领域中也同样适用，一个企业要想走得长远，从来离不开对消费者诉求的倾听、对员工心声的体恤。

然而在当下，不少企业老板们的言谈，正越来越频繁地触发公众情绪反弹。

事情是这样的：

最近，身处南极的新东方创始人俞敏洪，以内部公开信的方式祝贺新东方成立32周年，同时也向新东方全体成员及一直关注、支持品牌发展的朋友们表达感谢，这封信却让俞敏洪遭遇全网审判。

他在信中描述了南极冰川、企鹅等景象，借企鹅“靠着彼此的体温与坚守”强调新东方坚守初心、彼此扶持的团队精神，在新东方内部以及社会各界都掀起了广泛的讨论热潮。

然而，较为割裂的是，俞敏洪在南极冰雪世界看企鹅的同一时间，国内的新东方员工在网络吐槽自己正面临超负荷工作：有员工在地铁上收到邮件，直言“十小时课程是折磨”；也有人称需连续工作至深夜23点联系家长，周末无休、压力巨大。

图源：小红书用户

在俞敏洪的微博评论区，充斥着各种质疑吐槽之声，评论其“秀优越”“有你这样的老板是我们的福气”“吃情怀馒头”。

图源：微博用户

不过，面对成片的质疑声，俞敏洪倒显得泰然自若，在社交平台连发10条南极游视频。于是又遭吐槽，“没买流量包”“逆反心理犯了”“资本的傲慢”，诸如此类。

图源：俞敏洪小红书

就在今天，俞敏洪回应了关于南极游的争议，表示“允许员工吐槽是新东方的传统”，他一直鼓励，同时提出，打算明年冬天，选择10个左右的新东方、东方甄选的基层优秀员工，加上东方甄选10个优秀会员，由公司支持到南极来看一看。

显然，俞老师是想通过这种激励的方式，去平息“老板在南极，员工在加班”的舆论。有了去南极的精神与物质双重鼓舞，部分员工可能会在年底加倍努力工作，这正好能够刺激员工工作的积极性。能当老板的人，做事还是有远见。

不过，这一临时设立的奖励决定并不能调和这种存在于打工人与老板之间的矛盾，还被认为是在“画大饼”“转移矛盾”。

图源：小红书用户

但也有网友看得很开，老板爱去哪去哪，去太空了都不关员工的事。说句不好听的，老板的长篇大论对于普通打工人来说大概是“添堵”的（bushi），否则也不会有这么多人羡慕乐视员工没有老板的“神仙日子”了。

图源：小红书用户

事实上，别说是市值千亿企业的掌舵人，就是小作坊的土老板，也少不得偶尔要去天南地北旅旅游。让人看不惯的，还是那种老板在“诗和远方”，而员工在“眼前苟且”的不平衡感。更何况，老板还借“诗和远方”写了一些现在人看起来像是“鸡汤”的文字。

图源：俞敏洪的微博评论区截图

不过，大多数老板不太能认清这一点，这源于他们和当下年轻职场人的思维差异。

像俞敏洪这样三次高考进入北大、从中关村小培训部创业起家成为行业教父，在“双减”等环境变化中带领企业转型重生的创一代，在他们的认知中，企业的发展必然伴随艰辛，习惯了从苦难中汲取力量，而这种价值观也会融入到个人的外在作风里面。

而现在的打工人尤其是年轻一代并不迷信这一套，他们厌恶老板用“精神画饼”的方式，去掩盖关于薪资福利、工作强度等现实问题。

还记得之前董明珠在央视财经《对话》节目中说“年轻人不要把挣钱当做自己的梦想”，本来大概是想分享经验，去“点一点”年轻人，结果却把自己送上了负面热搜。

图源：微博用户

在类似的争议事件中，“祸从口出”的老板们，说再多好听的话，其实都无济于事，打工人更希望拥有实实在在的职业保障，比如薪资普调、保障合理工时，等等。

从这次的回应来看，俞老师说“允许员工吐槽是新东方的传统”这一点，倒是没错。

早在2019年，新东方年会的吐槽之歌就曾走红网络，歌词唱出员工对公司的不满，比如“什么独立人格？什么诚信负责？只会为老板的朋友圈高歌”，直白犀利，看得出来，俞敏洪还很鼓励这种员工揭露企业问题的模式。

图源：俞敏洪微博

图源：小红书用户

现在再看他的回应，本质上和当年也没什么两样，认可了“员工吐槽”的行为，只是没有深入到吐槽背后的结构性问题。

往好处想，这比一部分私企的老板还是要强，至少不会因为别人抱怨，就动不动去搞“开除警告”“律师函警告”，或是表达欲太强，继续沉浸在自己世界里写小作文。

也不知道今年新东方的年会，员工会不会也把南极游这件事编成rap唱出来。

说到最近因为老板的言谈举止，给企业惹上麻烦的事情，那还真不少。

比如今年八月初，百果园董事长回应有关水果价格太贵的问题时，因“教育消费者成熟”的发言翻车的事件。

当时百果园董事长在视频中提到，商业分“利用消费者无知”和“教育消费者成熟”两类，百果园选择后者，“不会迎合消费者对‘便宜’的模糊认知”，要告知消费者品质差异，让其自主选择。经过短视频的剪辑加工之后，“教育消费者”等敏感言论被无限放大，#百果园称不会迎合消费者登上热搜。

可以看到，无论是打工人，还是广大消费者，都越来越不习惯精神说教这一套，尤其是在生活压力面前，情绪普遍一点就着，那些个企业的老总们，动辄说了一些让大家不合意的话、做了些不合意的事儿，很容易就喜提负面热搜。

作为企业的灵魂与核心人物，创始人的个人言谈往往与企业的风评如影随形。尽管俞敏洪仍是新东方的灵魂人物，但就目前的情况来看，他的南极游带来的主要还是短期舆论影响，并没有动摇品牌根基。

不难推测背后的原因：尽管俞敏洪的回应被质疑“画大饼”，但好歹给出了具体的举措，同时展现出自己对于员工吐槽谦逊包容的态度，而非空洞地辩解，踩在了公关的及格线上。而且其回应方式，也延续了品牌文化与个人风格，不会轻易让观众产生“塌房”的感叹，为品牌缓冲了舆论。

总的来说，此类事件，更像是在提醒广大的老板们：当下的公众早已不吃“老登思维”那一套，那种居高临下的说教、用情怀替代解决实际问题、靠个人经验绑架群体诉求的沟通方式，只会不断触发打工人和消费者的敏感情绪。

只有避开这种思维陷阱，放下“我走过的桥比你走过的路多”的权威姿态，真正共情公众的真实处境，才能够得到同样的共情。

如果做不到像胖东来那样“95%的利润分给员工”“不满意就退货”的话，还是尽量少说一些空话吧。