从网友催广汽“哄娃”这件事，看到一次有温度的“听劝式”公关
前段时间，十五届全运会闭幕式成功举办，为这场体育盛会画上圆满句号。其中，被网友们称呼为“大湾鸡”的全运会吉祥物引起不少人注意，相关话题不断涌现，许多人都被“大湾鸡”的可爱深深吸引。
不过，在全运会期间，除了“大湾鸡”，广汽也因一件事被广泛关注。
广汽被网友催着“哄娃”
在前段时间的全运会中，广东省体操女队以0.002分之差遗憾摘银。
与第一名浙江队仅相差0.002，这分差确实挺小的了。
队里的一名队员忍不住落泪了。
图源：小红书用户
不过，有网友发现，这位小姑娘哭的时候，她的额头正好抵在有“广汽集团”的LOGO的广告牌上。于是，网友们纷纷在评论区里向广汽集团喊话。
“广汽集团出来哄哄”
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“广汽这么多就选中了你啊”
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这泼天的流量就这样砸过来了，有网友调侃地说：“广汽你看着办吧”。
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在网友们的一致地呼喊之后，广汽集团赶紧出来回应：“收到”。
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然后，广汽开启了“哄娃”模式。
在社交平台上深情表示：“当你们落泪时，我们既心疼又骄傲。你们已经站在了离完美最近的地方，这本身就是最耀眼的时刻，0.002不是终点，女孩们加油，未来的路都是花路！”
图源：小红书@广汽集团
网友看到后直呼：广汽好听劝。
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“广汽真的在哄了”
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不得不说，广汽这文案既暖心地安慰了小女孩，也表达出女孩和广汽都是站在了离完美最接近的地方。用短短几句话，在字里行间展现出品牌的温度，为品牌的形象加分。
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这回应的话语确实走心了，不过有不少网友提议还可以送点礼物哄哄她们。
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这提到礼物了，网友们还真的在认真地帮广汽思考要送点什么了。
有网友提议送车，对广汽集团来说，车肯定是最拿手的。
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“不送车哄哄，送几只大湾鸡哄哄也行吧”
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不得不说，这届网友热情助人的心是按捺不住了
广汽也快速响应，在社交平台上发帖子为“哄娃”礼物征集意见，这下真变成在线听劝了。
图源：小红书@广汽集团
就在前几天，广汽邀请广东省体操女队来到埃安新能源灯塔工厂，还为她们送上礼物。
图源：小红书@广汽集团
“广汽真可靠，埃安给抱抱”。广汽不仅送出了广汽埃安品牌IP独角北鼻公仔，还专门给每一个玩偶都佩戴上了“第十五届全运会纪念金牌”。
这礼物用心了，也算是在某种程度上弥补遗憾了。广汽这次用实际行动回应了网友呼声，为品牌积攒了好口碑。
广汽的回应够快、够听劝
首先，回应速度快，能够在事件热度高涨的时候迅速回应。整个事件持续时间在一周左右，而广汽已经把后续呈上了，真正做到了快速响应。这当然也离不开广汽5G的冲浪速度，毕竟只有网速够快，才能及时回应网友。
其次，以网友意见为核心。从抚慰女孩、征集意见到送礼物，都与网友的意见息息相关，真正做到了“听劝”。
而且，在网友喊话呼吁安慰那位女孩后，广汽迅速作出真诚回应，认真安抚女孩的情绪，让公众真切感受到品牌的用心。许多网友纷纷在评论区留言，从不同角度提出建议，而广汽也以谦逊态度回应。不仅如此，品牌还通过社交平台及时公开后续进展，既满足了大家“吃瓜”和乐于助人的心理，也让整个过程透明、可感、有温度。
“听劝”为品牌赢得用户好感
“听劝”的重点不仅在于快速响应用户反馈，而且在于真诚的品牌态度。当用户发现品牌有在认真听取意见时，用户对品牌的信任度会提升，这种方式获取到的信任比广告来得更牢固。
例如，今年上半年外卖平台的“谐音梗大战”，可谓是“听劝”的典范。先是美团外卖与黄龄合作，推出“黄的更灵”谐音梗口号；饿了么听网友劝，官宣蓝盈莹为饿了么必赢官，带来了“蓝的一定赢”口号；而京东也在网友的呼唤下带来惠英红的“红的会赢”口号，使得这场“大战”变得热闹。
用户在这场“大战”中的参与感十足，极大地满足了自身的创作热情，而品牌也在其中收获到了曝光度和用户好感度。
另外，还有今年因“严肃脸”意外走红的海尔周总，在网友的呼声中“出道”，开启“听劝式营业”。例如，有网友提议想要不同衣物分开洗的“懒人洗衣机”，于是海尔推出了三筒懒人洗衣机，满足网友的需求。
可见，“听劝”不仅可以变成一种互动策略，还可以从产品战略方面为品牌助力。在满足用户需求的同时，实现产品升级，为品牌赢得用户好感。
结语
一次意外事件催生了广汽充满温度的“哄娃”回应，这正是品牌对用户反馈的积极践行。“听劝”本质上是一种平等对话——品牌不仅要听见用户的声音，更要理解其背后的情感与需求，并努力将这些期待转变为现实，与用户建立起彼此尊重、共同创造的关系。
在信息爆炸的时代，恰恰是这样真实而有温度的惊喜，更容易触动人心。品牌的“听劝”不止于产品本身，更是在产品之外，为用户精心营造的一次独特的沟通与互动。
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