赛百味的赛级公关，直接把网友哄成胚胎

万万没想到，现在打工人压力大到，居然跟面包比起了上班时间。

图源：小红书网友

不过，这也不赖网友们，的确就是赛百味先“挑衅”的。

起因是为了宣传自己现场醒发、没有防腐剂的面包，赛百味打造了“面包只上一天班”的广告语。

“一生只上一天班，赛百味的面包我的梦”，对比一整年几乎都在上班的打工人，简直不要太幸福。

“无需防腐剂加班续命。就像不加班的打工人，当然不需要咖啡。”多么微妙的比喻。

图源：赛百味官方小红书

除了在社交媒体上宣传，赛百味还把广告投放到了上海的地铁站。海报里面，店员们端详着刚烤好的蓬松暄软的面包，一种愉悦、幸福的感觉油然而生。

图源：小红书用户@惠风和

不过每天拖着疲惫的身躯穿梭在地铁站的打工人，看到“面包只上1天班，才有这份「松弛感」”时，确是真的“扎心了”。

广告本质上试想昭告消费者，产品新鲜且口感好，略微有些敏感的地方是，赛百味选择用“上班”来类比面包在售期，瞄准打工人们不喜欢上班的集体情绪共鸣，玩了一把内涵。

于是，赛百味在因为“面包只上1天班”的比喻而引发热议，被部分网友称赞有创意的同时，也受到了一些网友的批评，认为这种表述嘲讽了打工人。

本来嘛，赛百味的这个广告是有点儿“抖机灵”、开玩笑的成分在里面的，但并不算过分，属于仁者见仁智者见智。

不过呢，网友们的讨论并没有就此停止，因为在不久之后，事情居然又有了后续，这次几乎是清一色的夸奖。

图源：小红书用户@乌玛

赛百味先是在最初爆火的吐槽帖下面，高情商回复道：“我们的面包虽然只上一天班，但是它一辈子都在上班，这辈子只为了在等你呢...这样想有没有好点？”

赛百味的运营不仅在评论区口头安慰博主，还给博主手写了一封信，表示感谢博主发布的小红书，让品牌看到了那么多真实评价，给博主送上了安慰礼物，同时还有些可怜兮兮地发问，“4天过去后，你还会回来的对吗？对的。”

图源：小红书用户@乌玛

一番操作下来，博主忍不住感叹“赛级公关”，评论区网友也附和道“好有情商”。

这还没完，紧接着，赛百味又把围绕这个广告的讨论做成了海报，表示要请200个人“吃掉这个只上1天班的面包”，给产品打了一波广告。

现在很多品牌在做一些面向年轻消费者、白领群体的广告时，经常会将产品本身关联起一些职场话题，主要还是借职场情绪来建立共鸣与联想，从而在打工人群体中刷存在感。

图源：每日鲜语官方

不过，这种情绪本身带有一定的脆弱性，如果品牌对于调侃的尺度拿捏不准，调侃很容易就变成冒犯。

赛百味广告的核心创意是以“面包只上1天班”来凸显产品新鲜，但这个比喻的潜台词，是将面包的“幸福生活”与打工人的长工时、高压力作对比，并非所有的观众都能接受。

但赛百味在吐槽贴下面的高情商回复，不仅巧妙回应了原本比喻当中引人误解的地方，又起到了安抚消费者的作用，将可能的负面评价扭转为正面。

可见，对于那些可能引发负面情绪的品牌营销举动，真诚及时的公关能够有效挽回品牌形象，甚至能够将争议本身转化为提升品牌美誉度的机会。

这让我想起前段时间特仑苏的“道明四”事件，同样是品牌在传播中出现失误，却靠着快速且接地气的公关操作，把一场潜在危机变成了圈粉契机。

当时有网友在小红书发帖，发现特仑苏一张海报的代言人明明是陈道明，名字却被错标成了易烊千玺。

图源：小红书用户@F1 paddock club

由于易烊千玺有“四字弟弟”的昵称，网友顺势玩梗，将这场张冠李戴调侃为“道明四”，还结合陈道明曾饰演清朝第四位皇帝康熙的经历，衍生出“四字帝帝”的趣味联想，相关讨论在社交平台快速发酵。

网友的原帖里并未提及特仑苏的品牌名，但品牌方像5G冲浪一样，顺着讨论线索找到了发帖网友。

品牌方没有要求网友删帖，而是主动询问海报具体位置以进行整改，还提出送一箱牛奶作为感谢，发帖网友调侃自己“吃上皇粮了”。

图源：小红书用户@F1 paddock club

这种不推诿、不敷衍的态度，让原本可能因“低级错误”引发的幅面评价，转变为了网友们对品牌公关反应快而且态度诚恳的好感，甚至让“道明四”这种对于印错代言人名字的调侃，变成接地气的传播话题。

还有中秋节前桃李月饼投放的蛋月烧广告，起初因为一句“觉得五仁不好吃，是因为你还年轻，没挨过生活的毒打”，精准踩中年轻人的情绪雷区。一时间，“爹味说教”“冒犯年轻人”的各种负面舆论奔涌而来。

图源：小红书网友

然而，桃李最后的公关很讨巧，既然外界说广告“爹味”，桃李面包顺势地就把“领导”给推出来了，直言“我们翻车了，全是领导的责任”，把大众的怒火从翻车的桃李品牌，转移到“不懂年轻人的爹味领导”身上，自然而然地就和吐槽的年轻人站到了同一阵营。

最后，声明还承诺“后续宣发正式由我们年轻人接管”，不仅道歉，更借势重塑了年轻人主导的品牌新人设。

图源：桃李面包官方

这真应了网友们的评价，“骂人的话还没打完”，桃李就出来“滑跪”了，即使有观众心生不满，恐怕也只能无奈地将准备打字的手收回去了吧。

图源：微博用户

网络时代的舆论就像一阵风，来得又快又猛，但很多时候，可能品牌并没有犯下什么致命的错误，只是营销表达或细节上出现了一些小偏差。品牌若能及时捕捉大众情绪，给予及时的回应，灵活化解舆论，便能将潜在争议转为拉近用户距离的契机。