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卫龙魔芋爽缺斤少两被骂上热搜,网友:难怪吃不胖

公关界头条
2024-05-29 21:19

大家好,没想到上次卫龙电梯魔性广告被疯狂吐槽后不久,最近又缺斤少两被骂上了热搜。

事情是这样的:


5月20号的时候,一个网友发布了自己购买的卫龙魔芋缺斤少两的视频,主要是包装标着净含量15g,但实际带包装称重只有8.9g,作为多年的老顾客,真的很很伤到了。


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想过少一点,但没想过少这么多,都快少一半了。。。

网友看完也都怒了,毕竟少这么多,真的不是小事。

网友更是直呼怀疑过自己嘴大,也没怀疑过卫龙,牛肉都比魔芋爽便宜!!

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我拿卫龙当国货,卫龙拿我当大佐。

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怪不得吃不胖呢,以为吃了15g,实际上10g都没,果然宣传减肥能吃还是有点道理的(bushi)。

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三年了,回旋镖正中自己脑门,毕竟之前还问网友缺斤少两的问题,主打一个自己打自己的脸。

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相关视频发布后,也得到了网友共鸣,很多网友也纷纷将自己家里的卫龙魔芋爽拿出来称重。

好家伙,不称不知道,一称吓一跳。。。

很多网友称出来的重量都不一样,标准的,也有很多缺斤少两的。

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不过也有足称的,去皮之后相对比较接近。

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而在网友晒图的过程中,也有网友出来解释,自己曾经是卫龙技术员,这个称重误差主要是机器造成的,但概率很低。

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怎么说,这个说法确实可以接受,毕竟卫龙之前一直公开自己的生产车间,也一直宣传机器自动化生产等。

但这件事是令人生气的是,网友爆出缺斤少两后,他其实还打电话去找客服,但是客户第一反应不是解决问题,而是质疑网友是不是普通消费者。

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客服这样的处理方式,非但没有平息怒火,反而是火上浇油。

虽然在相关视频下,官方账号也出来回应到道歉,但显然错过了黄金时间。

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于是事件也随着网友的曝光,冲上了热搜,全网也都关注到了这件事情上来。

到了23号的时候,卫龙官方又出来回应道歉,一天道歉两次,再次登上了热搜。

第一份回应是简单道歉,并称已经与相关消费者取得联系并解决问题,同时内部展开产品生产、品质调查。

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第二份回应则是认真回答了消费者的疑问,并表示愿意接受市场监督局的调查。其次是针对客服的不当言论,已经在内部开展了更为专业的培训。


除此之外还邀请了抖音“燕子哥”,即此次曝光事件的网友来担任品牌质量监督管理大使,还有还有开通专门的微博账号来征集网友对产品的评论。

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虽然这波道歉很真诚,也很认真回答每一个问题,但消费者还是不买账,毕竟事情发生闹大后才回应,不仅不够及时,作为忠实粉丝,缺斤少两这么多,真的有被伤到。


而回应下面也有网友调侃,整治的办法不会是将包装上的15g改成8g吧。


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没想到还真的是,有网友找出了卫龙直接在商品详情页面上将净含量改成了8.5ghhhh,很难评。

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怎么说呢,这件事如果卫龙能够在第一时间与消费者联系承认错误,也不至于闹这么大。

““


食品是缺斤少两的重灾区

而卫龙此次缺斤少两被马上热搜,除了处理方式不够及时之外,其实也与当下环境有关,不止卫龙,很多品牌商家都被爆缺斤少两的问题,

比如前阵子的老乡鸡其中一家门店也被爆出来缺斤少两,主要也是一位博主在对老乡鸡菜品称重时发现了“葱油鸡少了15克”。

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和卫龙不一样的是,老乡鸡很及时处理了问题,寻找原因、找出不足,并且专门录制了5分钟的视频还原了葱油鸡的制作全程,承认错误不甩锅,后面还主动将葱油鸡加量20g,直接转危为机,还引发了人民日报的点赞。

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所以说,好的态度和及时的回应,才是平复消费者心情的关键所在。

而除了老乡鸡,在卫龙缺斤少两的评论下面,也就连童年零食脆也被网友爆出同样的问题,净含量标注20克,结果网友一称才发现只有12多克,不仅少,还少这么多。

但网友投诉后,客服却表示产品的质量是符合标准的,若消费者不放心的话可称重看下等,但就是不解决问题。


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咱就是说,面对消费者的质疑和问题,企业的第一反应至关重要,老乡鸡和其他品牌在面对危机时候的处理方式,真的就是最好的证明。

当然,对于品牌而言,缺斤少两的问题看似虽小,实则影响深远。这不仅仅涉及到诚信经营的基本原则,还会对品牌的声誉和顾客忠诚度造成长远的伤害。


所以建立健全的内控体系、强化员工培训、优化供应链管理等措施,从根本上避免此类问题的发生,同时在问题出现时,以积极、透明的态度迅速响应,采取有效措施挽回消费者信任,才是最优解。

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