广汽埃安被远程锁车，官方回应车主已妥协

12月9日，有车主在网上爆料称，由于自己的埃安S没有及时去更换电池，而被远程锁车。视频发布后，有关“广汽埃安远程锁车”的话题也引发了广泛关注。

据悉，此前 4S 店客户致电车主要求前去更换电池，但因为广州疫情影响，车主并没有及时前往。12月7日晚间，车主下班时间启动车辆时，显示“启动功能被禁止”。车主强调，自己的车还能打开车门，启动通电，但无法挂入前进挡，进行驾驶。

随后，车主致电客服，得到的回复是电池故障原因，不存在锁车的情况，建议到授权售后店去维修。

对此，车主无法认同：1.事先无协商，无通知；2.若真存在电池问题，厂商应公告召回，而非远程锁车；3.无论锁车还是召回，厂家至少应提供备用车或相应解决方案，但客服表示只能帮叫拖车到4S店。

另外，埃安方面还表示：更换电池并非是指车辆电池有质量问题，而是三电终身质保的一种方式。有时电池维修/维护成本过高，综合安全，性能，成本等因素考量，就会采用直接更换电池的方式。

目前，这位车主表示，自己的车已经被4S店工作人员用拖车运走，并表示不愿把事情闹大，选择了接受广汽埃安一天500元，两天共计1000元的补偿，并将原视频下架。