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“不买就滚!十万元的车叫什么叫”,丰田4S店员工辱骂客户,网友怒了

公关界头条
2023-10-14 00:00


大家好,现在当消费者真的是越来越难了。


前有觉得花西子眉笔79元贵被阴阳不努力,现有买一汽丰田10万的车被骂“不买就滚”“买个十万块的车叫什么叫”……


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咱就是说,买个东西都要被歧视,真的不要太离谱了。


1f72d259-6044-4d19-84f1-95bc6b79f3f0.jpeg“不买就滚”“买个十万块的车叫什么叫”


事情大致经过是这样的:


有网友分享自己和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时,工作人员在得知消费者打算一次性全款购车后,便希望他们贷款购买,过程中消费者父亲声音大了一些,就开始遭到工作人员的言语攻击及驱赶。


并且视频中工作人员也是各种“金句”不断。


比如其中一位身穿白色工作服的女员工对客户表示:“现在不卖了,请你们出去。”并且发现自己被拍摄时,更是扬言要报警。


后面的男性员工更是说出“不买就滚”“买个10万块的车叫什么啊,价格都给你了,你又定不下来,还要叫。”等奇葩发言。


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一个门店的销售员居然如此素质低下,抛开到底谁对谁错的问题,光是这态度也太让人无语了吧。


看完真的很让人气愤,简直是鸟嘴发臭——确实过分了(雀食过粪了)!


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所以相关视频一出,网友直接炸锅了!!


对销售员很不理解,都是打工的为什么要高人一等!


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买十万的车怕被骂,那五万的岂不是会被打。(也不是没这个可能)


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感觉像妨碍公务一样。


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想买个五六万的车信心全没了。


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买个79的眉笔被骂,买个10万的车还被骂!只有买个5块的早餐阿姨叫我帅哥,一整个就是破防了。


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也有质疑竟然被嫌弃,为啥还要生产10万的车。


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消费者真的是太难了。


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甚至背景的横幅写的居然是:按揭买车是理性投资……咱就是一整个震惊住!


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并且事件后丰田官方直播间更是被骂到关闭评论,也足以看出网友的怒气有多深了。



而就在这件事情持续发酵后的几天,涉事的丰田4s店官方也出来回应了!






7b99cf7a-b3d7-4f8e-9486-c570abb5bff4.jpeg涉事4S店道歉网友依旧不买账


引发全网愤怒后,涉事4s店虽然出来回应了,并表达了对当事客户及其家人最诚挚的道歉,现在已经取得了客户的谅解。


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不过真的就只有认错,连具体解决方案都展示出来,和没写的也差不多,治标不治本。


而且还是等到事情发酵被骂之后才出来道歉,很明显公关危机反应还是迟钝的。


所以网友自然不买账。


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一开始不尊重消费者,后续也没有让涉事员工亲自道歉,这波诚意确实不行。


而这件事还在发酵中,很显然怎么道歉都完全洗不白了,毕竟这件事从嫌弃消费者的那一刻开始,就已经很难挽回了。


d201f05b-239c-4af9-8c96-56f8a09b5727.jpeg门店员工的优越感是很多品牌的通病


丰田员工歧视消费者不是第一个,也不是最后一个,在此之前早就有很多类似的事件。


对于很多员工而言,似乎总喜欢用消费者的购买能力,去决定自己的服务态度。


比如国庆前每天都被挂在热搜上的李佳琦翻车,其根本原因不仅是79块钱的眉笔贵,而是阴阳消费者没钱,看不起打工人,让消费者感觉到了不尊重。


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还有之前耐克专卖店员工瞧不起农民工,原因也是一个农民工带孩子买衣服遭侮辱歧视,女员工将孩子挑好的衣服拿走,这样赤裸裸地歧视,尽管后续官方道歉也还是引发网友的强烈不满。


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以及之前屈臣氏在线上平台开启了0.01元抢面膜的年货节活动,但用户去了直播间投诉提货受阻却被主播嘲讽,“为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。


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正所谓“过门都是客”,只要进了门店消费,每个人都应该被视为消费者,享有受到平等待遇的权利,而这些员工这么不尊重消费者,估计就是打从心里看不起消费者吧。


在注意力稀缺的环境下,讨好消费者才是王道,敢这么嫌弃消费者,网友不愤怒才怪。


正如网友所说的那样,很多销售人员都对顾客带有偏见的标签。


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说到最后:


门店员工这样歧视和不尊重消费者,不仅仅只是自己道德修养不好,背后的品牌也会受其影响。但同样的,这也暴露出了一汽丰田在员工培训和教育方面的不足。


毕竟,员工是企业的形象代表,在与顾客的互动过程中,他们扮演着重要的角色。所以这也给企业敲响警钟,除了提升员工的专业素养,加强员工在待人接物方面的能力同样重要。


丰田
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