深圳市消费者委员会发布：逾九成消费者认为弹窗广告侵权

近日，深圳市消费者委员会发布报告显示，弹窗广告在扫码消费情景普遍存在。九成消费者对这些广告表示不满意。

深圳市消费者委员会资料图片

深圳市消委会发布的《消费者在扫码消费时对广告设置的体验》结果显示：

消费者在不同情境下遇到弹窗广告的比例有所不同：

在网购和共享充电宝使用情景下约有58.5%的消费者遇到过弹窗广告；餐厅消费情景中为52.9%；超市/便利店和共享单车消费情景分别为51.8%和50.7%；健身房消费情境下仅有22.8%的消费者遇到过。

这表明在该情境下，线上消费弹窗广告更为频繁，因为移动设备使用频率较高，容易受到广告影响。相比之下，在线下消费情景中如健身房等，弹窗广告的出现较少。

在扫码消费的过程中：

关于扫码消费中弹窗广告和广告推送的问题，数据显示，消费者不满比例合计高达88.8%。

• 64.0%的消费者反映，广告干扰了付款界面，直接影响了支付的流畅进行，导致不满情绪并降低了购物效率；
• 63.4%的消费者认为广告数量过多，严重干扰支付效率，延误购物进程；
• 53.4%的消费者抱怨广告出现过多，影响了选购商品或服务的体验，降低了继续消费的意愿。

根据调查数据，81.8%的消费者愿意接受商家合作的优惠广告，如免费优惠券或打折信息，大多数人对额外优惠的兴趣。除此之外，从调查结果来看，扫码消费弹窗广告对消费者的合法权益产生了显著影响。90.8%的消费者认为这种广告形式侵权。

关于改进弹窗广告问题方面：

• 61.6%的消费者认为广告应在关键操作后展示，以避免干扰消费流程；
• 60.1%的消费者强调广告内容的相关性至关重要，特别是提供与购买品类相关的优惠信息；
• 52.5%的消费者强调广告展示时间应短暂，不应影响整体消费流程；
• 22.1%的消费者主张在广告出现前告知。