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沪上阿姨骚扰差评顾客,瑞幸悄悄又赢麻了

张小虎
2023-05-11 14:50
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5月11日,小编刷到一则消息称沪上阿姨骚扰差评顾客,这是怎么一回事?

 

近日,有网友发文反映,给沪上阿姨门店差评后被多人频繁添加微信要求删除差评。

 

对此,沪上阿姨客服回应称,从公司角度讲肯定希望门店去联系当事人删除差评,但如果被多次添加造成困扰,可以与商家沟通或报警处理,我们也会反馈给公司核实调查。


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一脸疑惑,怎么联系当事人删除差评还有理了?无论怎么看都是很离谱的瞎操作。

 

如果是在正常购买产品的情况下,顾客给予差评,说明产品或者服务确实有不够周到的地方,品牌相关负责人追溯并寻找问题当然是好的,但从截图来看,该行为已经涉嫌骚扰,甚至有威胁口吻,是十分不妥当的。

 

由此,联系到前一阵子瑞幸的操作。面对顾客差评,它们选的是“被罚写顾客差评、备注、日常检查标准”。对此瑞幸门店店长回应称此种培训方式、也是对顾客负责。

 

不同的网友有不同的看法,多数网友在看到被罚抄的瑞幸员工往往会致以安慰的问候或是共情他们的情绪,亦或是跟着员工大骂公司。同样的,也有不少网友表示:比扣工资好点;顾客差评多抄几遍有利于长记性,这样以激励下次做好服务。


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同样是面对差评,有的品牌选择正视,并以此督促员工;有的品牌则选择逃避,以删除评论的方式求得一个好品牌形象。

 

对此,你怎么看呢?

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