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315晚会曝光后,关于品牌翻车的几点思考

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2023-03-16 00:00
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每年的央视315晚会,都是消费者和公关人心中的“春晚”。


昨晚的315晚会完美落下帷幕。


不出所料,这两天的热搜榜单都是相关的话题。


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虽然今年大品牌翻车少了很多,但是很多小品牌的翻车也值得我们反思。



c459208e-0641-4549-8f0d-834f6b3e8b9c.jpeg品牌翻车,为何屡教不改


这次315晚会还是披露了一些行业乱象,先简单回顾一下:


1、泰国香米很多都是科技与狠活,比如泰子王泰国香米,泰国茉莉香米。


2、各种打脸化妆品乱象,无证、三无产品都直接往脸上注射,还号称轻医学。


3、直播苦情戏局中局,都是为了卖货的剧本。


4、电动自行车头盔质量堪忧,很多都不达标。


5、免费给老人送评书机,是保健品广告新套路。


6、互联网诈骗越来越猖狂,不仅有典型的钓鱼网站骗局,还有共享屏幕诈骗。


7、直播间水军泛滥。


8、景区高空项目,安全带无质量标准。


9、废旧绝缘子刷刷即上市,安全隐患大。


10、高标准农田,水泥管偷工减料


……


可以看到相比前几年爆出来的一些大品牌瓜,今年确实少了很多,这可能也说明之前的曝光给很多品牌敲响了警钟。


而无论是哪个行业,在这些翻车的过程中,都是一个本质,就是想赚消费者的钱,却丝毫不关注用户的健康和安全问题。


还有直播骗老人钱的,真的应该多曝光,利用老人的同情心骗钱,真的坏透了。


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除此之外,曝光的大多都是生活层面的问题,从信息安全、到三农以及医美层面,都更为贴近人们的生活,关注到大众的生活中去。



其次,今年的品牌公关中,因为很多问题不是很严重,很多品牌都只是轻描淡写的略过,似乎并没有将这些问题放在心上。并且很多都是问题被曝光了才出来道歉。


所以这也给品牌提个醒,与其等问题被曝光了才出来道歉,倒不如主动去发现问题并解决问题,才能真正赢得人心。



c06d274f-fabb-4d36-9929-1cdbe41c9040.jpeg弄虚作假,不把消费者当回事必然翻车


虽然这次央视的315晚会曝光的品牌中,没有和之前一样那么多震惊的瓜,但是在昨天315前夕,却有很多品牌因为315这一节点被送上了热搜。


比如将原料和污水垃圾混合堆放的汕头玉蕾橄榄菜。


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还有“桂盛”牌酸咸菜的生产厂家锦桂果蔬腌制厂,制作过程也是一样触目惊心。


以及吉野家发现43只蟑螂,瑞幸咖啡去冰后剩半杯,东方甄选将养殖虾当野生虾卖,湊湊火锅店部分菜品出现克重不足、还有后厨乱象被曝光的网红西餐厅蓝蛙……


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可以说,无论是315晚会的打假,还是在315被迫送上热搜的其他翻车品牌,我们都不难发现一个共同点,都是不把消费者当回事,还存在很明显的虚假宣传。


尽管在他们之前也有很多企业因为这些问题被曝光,比如去年康师傅因为土坑酸菜也被骂了很多,但是今年的橄榄菜却依旧还存在,就说明,很多时候,事情没有发生在自己的身上,品牌根本不会想着悔改。


一个不拿消费者当回事的品牌,是不可能会长久的。特别是在健康理念不断上扬的年代里,消费者对于食品安全的意识日益高涨,此番无论是橄榄菜还是酸菜等,都是在消费者的底线上反复试探。


在如此的恶性循环之下,如果道歉后整改后又继续上演,将有越来越多品牌积攒多年的口碑将被其亲手毁于一旦。



042c4d0f-f95b-4074-b9e9-32526d16ba22.jpeg对于品牌而言每天都应该是315


历年315都在传达同一种品牌价值理念,产品好才是硬道理,与其偷怀侥幸心理,倒不如持续深耕产品品质,舆论面前岿然不动,就像此次橄榄菜和酸菜的翻车,最终伤害的还是品牌本身。


再好的营销和公关面前,一旦产品翻车都拯救不了,并且消费者是独立存在的个体,自己都不尊重消费者,如何赢得消费者的尊重。


口碑是驱动品牌发展的源动力,信用是品牌无形的资产,对于品牌而言,更应该把每天当成315,无论品牌大小,诚信永远是第一,只有真正将产品做好,将用户放在心上,才是品牌最好的公关和广告宣传。


这里可以提一下蜜雪冰城,这次315因为过期的丑闻上热搜后,却因为平时与消费者关系打得好,长期积攒下来的口碑,且低价深受消费者的喜爱,所以此次却赢得了消费者的原谅(但此次用过期食材还是很不正确的)。


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最后,品牌只有真正规范自己,才能不断减少此类事情的发现,毕竟315更多只是一个监管的作用,其他的还是得靠自己。

315晚会
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一个国民节目沦落到现在这样,多少有点让人失望。希望再往后每天都是315晚会,不再让商家肆意侵犯消费者的权益。
不把消费者放在心上,这样企业翻车是必然。
今年央视315晚会如期上演,晚会以“提振消费 从心开始”为主题,开启了今年消费者维权的新篇章。也让许多品牌“心慌慌“,连夜危机公关,一起来看看吧!””
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产品作为与消费者接触的第一媒介,可以说,优质产品才是最好的营销,与其大手笔花钱去做广告,不如把产品做到极致,用产品力去说服消费者。
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