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东方甄选和董宇辉,倒在了315

张小虎
2023-03-15 11:58
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万物可直播,人人能带货。前有李子柒、李佳琦等网红主播顺利“出圈”,后有罗永浩、小杨哥紧追不舍,直播带货俨然成为了时下品牌变现的一大有效途径。


在现象级事件频频抢占大众眼球的同时,直播带货乱象也随之暴露,从早期的直播间数据造假,到现在的虚假宣传,逐渐被消费者所诟病。


正值315之际,东方甄选成了首当其冲的一道“预热菜”,一记虚假宣传,让品牌冲上了热搜。


东方甄选直播虚假宣传

拿养殖虾当野生虾来卖


消费者反映,在东方甄选购买了“100%野生”的虾,后来查了资料发现在国内根本买不到野生的,东方甄选就是拿养殖的虾当野生虾来卖。


在原视频中,东方甄选网红主播董宇辉确实在直播时亲口说道:“太平洋大虾,百分百野生。”广告宣传与产品事实不符,这本质坐实了虚假宣传。


而东方甄选也作出了回应:我们发现这个供应商(浪海情旗舰店)有缺斤短两、分量不足的问题 ,还有大虾掺小虾的情况,然后他们就把“浪海情旗舰店”拉黑了。简而言之,就是东方甄选也被供应商骗了。


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网友对这样的回应并不买账,认为东方甄选不能以被供货商骗作为再骗消费者的理由,既然号称自己是“甄选”,就要为消费者把好质量关,不能辜负消费者的信任。


而评论区则是各有各的见解:“买过几次东方甄选的产品,其中一次糖心苹果,好几个坏了,冻带鱼,不新鲜,解冻过后,基本就碎了”,也有同情的“信誉来之不易,且卖且珍惜”。



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类似东方甄选这样具有一定企业影响力的品牌,去确认到底是野生还是养殖之后再做宣传,其实并不难,但这种供应商说什么就直接复读什么的方式,企业其实只是变成了一个“中介”,与“东方甄选”品牌名有些格格不入。


从品牌层面而言,东方甄选被供应商骗了,但消费者是真实的被东方甄选骗了,最终买单的依旧是用户,直播带货是风口,但也需要实事求是。


直播间虚假宣传、玩套路

东方甄选不是第一个


直播带货蓬勃发展的这几年,一场直播几百万、几千万甚至数亿的销售额,让无数网红、明星看到了谋取钱途的更多可能性,这也使得带货乱象屡见不鲜。


前段时间,一直凭借童年情怀圈粉的“嘎子哥”谢孟伟就曾因为在产品价格上忽悠直播间的粉丝而翻车,引发大众热议。


直播中,“嘎子”称原价8999的飞利浦手机,被公司市场总监搞错了价格,1999元卖给直播间的粉丝了,直接亏损上亿。


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但随后有网友指出,该款手机原本价格就不到1999元。而在嘎子哥所提平台搜索,并未找到该款手机,在另一平台找到该款手机,商家表示:忽悠人,1880元就能买到,直播带货老套路了。


直播间虚假宣传、玩套路,东方甄选不是第一个。


东方甄选自成立以来,董宇辉文化人的人设,吸引了无数消费者的热捧。一度跃升直播带货领域的“风云人物”。但在卖货上,诚信往往要比文化更加重要。


尤其是在投诉之后,官方才慌忙解释“我们被供应商骗了”。这多少消耗了大众对东方甄选、对董宇辉的信任。


其实这款虾,还有其他主播在卖,比如郝劭文也是如此,话术基本异曲同工,直言说到“是刚打捞上来的”,但相比之下,董宇辉的影响力远胜于郝劭文,所谓枪打出头鸟,欲戴皇冠,必承其重。


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商业欺骗行为

最终将伤害品牌口碑


直播带货本质上是品牌变现的媒介,说是消费者与供应商之间的中介其实并不为过,就如早前大火的李佳琦直播间,由“口红一哥”称号获得庞大影响力后,马太效应之下李佳琦瞬间赢得了一众品牌的青睐。但作为头部主播的李佳琦,也曾因为双十一并非“最低价”而深陷舆论风波。


对于用户而言,大家在直播间消费,其本意就是买一个“实惠”,就如“嘎子哥”谢孟伟的价格套路,如果在直播间还比普通平台贵,在消费者心中自然也不占优势了,被市场反噬也是迟早的事。


商业欺骗行为、套路,最终都将伤害品牌口碑。在此次东方甄选直播虚假宣传事件中,董宇辉可以说是因为疏忽而挨上了实实在在的一拳。


作为东方甄选,本身就应该在选品上细致把关,尤其是对于东方甄选这样的大品牌,想要做到核实产品信息、质量并不困难,模棱两可、听从供应商所言是什么就是什么,这并不能算得上“甄选”,而只是充当了卖货的“中介”。


从整个事件上来说,董宇辉也像是吃了闷亏,核心过错在于商家的虚假标注,明晃晃地写上了“100%野生字样”,但东方甄选和董宇辉最终是在为消费者负责,因为董宇辉的正面、文化人、实在的人设而去进行的信任消费一定不占少数,本质上也辜负了消费者。


然而,这也不是东方甄选第一次因为此类争议上热搜,此前东方甄选就因在直播间称“玉米是从农民手里2元一根收来的”,遭到网友们质疑。


在连连质疑声中,东方甄选也在悄悄转型,以自营产品代替供应商上链接带货的模式,对质量的把控应该会有所进步。


品牌口碑积累很难,毁掉却很容易。口碑是驱动品牌发展的源动力,就如鸿星尔克,由于其正能量初衷让品牌从亏损状态一跃成为体育运动品牌佼佼者,至今还能引发不少网友“野心消费”,水可载舟,亦可覆舟,在卖货这件事上,文化可以丢,但诚信万万不能。


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