美的给春季困难户拍的广告片，看完我又可以了

都说一到春天，有人就春困，眼皮似被灌了铅，沉重得抬不起来。同时春季也是装修、搬家旺季，于是也诞生了很多春季困难户，家电尺寸不合、以旧换新流程繁琐、没清洗的家电成了过敏原等一系列家电问题，让人心烦意乱，焦头烂额。

最近，美的也上线了春日广告片《困难户的春天来了》，以春日普遍的家电难题为灵感，通过有趣的方式，也为春日家电困难户送去最佳解决方案，为他们带去更加愉悦的春日家电体验。

让所有困难户都受到重点保护

美的春日短片好懂用户

众所周知，广告的唯一目的就是促进销售，大多数观众不是在广告获得消遣，而是需要获得决策信息，所以如何在广告中能凸显产品卖点，让用户在观看过程中轻松建立起对产品的认知就显得至关重要。

在美的的广告中，就聚焦了生活中因为家电尺寸不合适，或者以旧换新规则复杂等问题，并以各种有趣的场景具象化呈现出来，并一一对应解决。

比如有厨房局部产生“嫌隙”，把李女士变成了困难户，但没关系，美的厨房免费局改，帮用户轻松搞定安装难题，让换新困难户的重重顾虑，都受到重点保护。

还有瞻前顾后的每一步，把老朋友们变成了困难户，但没关系，美的以旧换新，想换就换，不限品牌年限、跨品换新，轻松那个解决以旧换新难题。

大家伙的去留问题，把阿帆变成了困难户，但是美的家电无理由退换，家电无理由退换。

临时罢工的饭搭子，把毛孩子变成了困难户，但是没关系小家电365天只换不修，让干饭困难户的满眼期待，都受到重点保护。

这些我们熟悉但又头疼的家电问题，都能在美的这支广告中找到共鸣，相比传统广告单纯宣传品牌产品功能的模式，这样从消费者实际生活体验出发，反而让观众能够迅速代入自身情境。

从另一层面看，广告将消费者因家电问题所产生的困扰巧妙地转化为 “困难户” 这一形象，并通过不同场景来演绎不同类型需求的消费者，当观众看到自己可能经历过的困境被如此鲜活地展现出来时，会在情感上与广告建立起紧密的联系，品牌在这个过程中也能建立理解问题并解决问题的伙伴。

回归用户真实需求

精准解决生活中的家电难题

除了洞察到冬天是春困高发季之外，美的还洞察到了春天还是过敏高发季，于是在前面的创意基础上，还发现了春季很容易被忽略的过敏源，于是特别推出春季清洗服务，为高敏感人也带去重点保护。

从热水器的水垢、空调的细菌、洗烘套装里面积攒的毛团、冰箱里的异味等等，这些都可能致敏的源头，美的都一一洞察，并用实际行动展现对高敏感人群的关怀，同时通过颇有春日氛围感的海报，也能让春季高敏感人群感同身受并实现种草。

无论是困难户、还是高敏感人群，美的都能精准洞察并给出合理的解决方案，这些看似很正常不过的操作，对于很多消费者而言却是最好的产品背书。

毕竟家具作为大物件，虽然都配备局部改造、以旧换新、七天无理由退换、小家电只换不修……等常规家电服务，但是现实中操作起来，往往存在很多阻碍和困难，美的针对这些痛点升级厨房免费局改、旧家电想换就换、家电无理由退换……等服务，无疑为用户更为高效地解决这些难题。

换句话说，通过服务升级，美的真正做到了以用户为中心，降低了消费者的使用门槛和顾虑，自然能提升整体的购物体验和服务满意度。

以用户为中心

美的营销一直很在线

这是一个“以用户为中心”的时代，尤其对年轻群体而言，得年轻者得天下，这成了所有品牌的必修课，家电行业也不例外。

品牌想要走进用户心理，就必须学会与他们对话，所以洞察出用户状态需求，这样才能打开用户心扉，他们可以走出去，品牌可以走进来。

美的这几年的营销也一直都在坚持“接地气”的方式，摒弃了常规的“叫卖”营销思路，穿上幽默风趣的“外衣”表达品牌核心利益点，巧妙地打造了一出营销上的新鲜感；既加深了用户对品牌卖点的记忆度，也拉近了品牌和消费者的内心距离。

比如之前美的就邀请借势综艺《乐队的夏天 3》二手玫瑰夺冠，携手他们一起从玩谐音梗到深入社区场景中，也玩出了新意。

聚焦生活中国熟悉的场景，且内容对话设置也很有梗有趣，从二手玫瑰乐队正准备在社区举行一场精彩的演出，并通过这三个故事来引出美的「绿电行动」的三大卖点，即不限品类高价回收、拆装一天都搞定和新家电低碳环保，让观众也能更为轻易建立认知。

当然，无论是此次为春季困难户提供解决方案，还是之前的广告，美的不仅营销层面聚焦用户真实生活，在产品和服务方面也基于对用户实际需求的深入理解与精准把握不断升级，只为消除了消费者消费后的后顾之忧。

最后，任何传播都只有深刻洞察时代、社会痛点，才能在众多话题中突围，成功占据全民话题中心地位。美的作为一个老品牌，每次都能深入年轻人语境，并及时解决他们的家电烦恼，也给家电行业营销带来新的思考。