旺旺辟谣网友喝出老鼠，这波危机公关我给满分

近日，有网友在抖音上发布一则视频称，孩子在喝旺仔牛奶的时候发现味道不对，切开罐子发现有异物。

图源：小黑猫抖音

这则视频发布后，爱喝旺仔牛奶的网友们都炸锅了，直呼“碎掉了”。并且，因为该博主拍摄的异物造型略像老鼠，评论区多个网友直接将异物判断为老鼠，而这也导致“旺仔牛奶中喝出老鼠”的言论越传越广。

图源：抖音网友评论

其实，在事情发生当天，旺旺的抖音官号就迅速到该博主评论区留言表示希望与其联系沟通，旺仔厂家也与该博主一起分析异物，并取异物进行送检，但“喝出老鼠”的谣言依旧在广泛传播。

图源：小黑猫抖音

为了应对此事，旺旺官号一方面发布了一个牛奶工厂的生产流程实拍视频，一方面也以声明函的形式对舆论进行了回应，称其产品一直采用自动化全封闭生产流程，事件发生后已对生产线进行全面审查，并且已将样品封存交给监管部门备查。

图源：旺仔俱乐部视频抖音

事件发酵的整个过程中，旺旺全程回应迅速，并且将事情的处理方案清晰地传达给消费者，这一危机公关的真诚度也让评论区多数消费者都放下心来，表示会继续喝旺仔。

图源：抖音网友评论

这一波事件中，不论是回应的速度，还是回应的态度，旺旺的处理都堪称教科书级别，相信事情调查清楚后，旺旺将进一步赢得消费者的信任。